Nouveaux colis d’avancement de rang FAQ

Vous trouverez les produits des colis de chaque ran ici.

Il est extrêmement important pour nous de mettre à l’honneur vos accomplissements et la modification de ces colis vous permettra de fêter cette occasion comme il se doit ! Profitez de ces certificats spéciaux, ces délicieuses huiles, ces produits dérivés exclusifs, et plus encore ! Vous vous sentirez récompensés pour vos efforts et motivés à évoluer.

Non, les colis d’avancement de rang ne sont remis que la première fois que le rang est atteint.

Les nouveaux colis d’avancement de rang seront disponibles pour les comptes qui avancent d’un rang à partir de juillet 2023.

Les nouveaux colis d’avancement de rang ne peuvent pas être expédiés aux comptes pour les rangs atteints avant juillet 2023.

Un seul colis d’avancement de rang est disponible pour chaque compte.

Les colis et produits d’avancement de rang ne sont pas disponibles à la vente.

Nous ne sommes pas en mesure de changer ou échanger les huiles sur demande. Les huiles en offre limitée dans le temps (LTO) peuvent différer selon la disponibilité et les stocks, c’est pourquoi les huiles et mélanges peuvent s’avérer différents.

Oui. Chaque fois que les personnes au rang Silver et plus atteignent un nouveau rang pour la première fois, l’huile en offre limitée dans le temps (LTO) offerte diffère ; vous ne recevrez pas deux fois la même huile pour des rangs différents. L’huile que vous recevez peut être un flacon de 5 ml, un roll-on de 10 ml ou un flacon de 15 ml et est sujette à disponibilité. L’huile que vous recevez sera toujours valable trois mois au minimum avant la date de péremption, souvent plus, afin que vous puissiez profiter de votre cadeau.

Les types de produits resteront les mêmes dans les colis d’avancement de rang, toutefois, au fil du temps, de légères variations des produits peuvent survenir telles que des modifications de matière, de dimensions et de couleur.

Les trophées sont un moment fort de la reconnaissance mais ne sont pas inclus dans les colis d’avancement de rang. Les trophées peuvent être récupérés lors de l’événement de la Convention européenne par les membres Silver et plus. Veuillez consulter ici les informations relatives aux trophées par rang.

À compter de juillet 2023, les membres Diamond et plus ne recevront plus de valises lorsqu’ils atteignent leur rang pour la troisième fois ; toutefois avec les colis d’avancement de rang améliorés, vos magnifiques cadeaux sont disponibles dès que possible, immédiatement après avoir atteint un nouveau rang ! Nous vous proposons également toute une gamme de cadeaux exceptionnels pour pouvoir fêter votre réussite durablement, avec des pépites que vous pouvez utiliser au quotidien.

Lorsque vous atteignez le rang de Premier, vos 30 points produit gratuits sont crédités sur votre compte à la fin du mois suivant votre montée en grade. Par exemple, en cas d’avancement en janvier, vous recevrez vos points fin février. Nous ne vous informerons pas lorsqu’ils seront crédités sur votre compte. Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir vos points produit, contactez eurecognition@doterra.com.

Les colis d’avancement de rang sont expédiés à la fin du mois suivant votre montée en grade. Vous devriez recevoir votre colis au début du mois suivant l’envoi. Par exemple, pour un avancement de rang en janvier, votre colis sera expédié fin février ; vous devriez donc le recevoir en mars.

Les colis d’avancement de rang pour les rangs Executive, Elite et Premier ne sont pas suivis. Les colis expédiés aux rangs Silver et plus sont suivis. Vous recevrez un e-mail de la part du transporteur une fois l’expédition prévue.

Pour les rangs Executive, Elite et Premier, nous utilisons l’adresse de distribution principale du compte. Pour les rangs Silver et plus, l'adresse la plus utilisée et la plus adaptée est sélectionnée par vos soins.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse d’expédition via mydoterra ou en contactant le service client.

Les colis d’avancement de rang peuvent uniquement être expédiés à votre adresse personnelle. Nous ne pouvons pas proposer la collecte en personne.

La reconnaissance commence avec le rang d’Executive, c’est pourquoi les certificats d’avancement de rang sont remis aux rangs Executive et plus.

Les noms sont seulement imprimés sur les certificats pour les rangs Silver et plus. Le nom imprimé sur votre certificat sera le « nom de reconnaissance » indiqué sur votre compte. Si vous n’avez pas de nom de reconnaissance, nous utiliserons le(s) nom(s) principal(aux) indiqué(s) sur votre compte. Pour nous indiquer un nom de reconnaissance, suivez simplement les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à mydoterra
2. Passez votre souris sur l’icône « My Account » (Mon compte) en haut de la page, puis sélectionnez « My Account » (Mon compte).
3. Remplissez la case « nom de reconnaissance » dans la rubrique « Personal Details » (Coordonnées). Ce nom de reconnaissance sera utilisé pour tous les projets de reconnaissance.

Vous pouvez sinon envoyer un e-mail à eurecognition@doterra.com pour demander à ce qu’un nom en particulier soit imprimé sur votre certificat.

À l’heure actuelle, les certificats de montée en grade sont seulement expédiés en anglais.

Les colis d’avancement de rang ne sont expédiés qu’une seule fois par compte, lorsque que le rang est atteint pour la première fois. En cas de transfert du compte, le nouveau détenteur ne fera pas l’objet d’une reconnaissance si le compte a déjà atteint le rang précédemment. L’ancien détenteur du compte aura fait l’objet d’une reconnaissance.

Envoyez un e-mail à eurecognition@doterra.com avec les informations suivantes si vous n’avez jamais reçu le colis correspondant au rang prévu.

• Rang/rangs pour le colis de remplacement
• Numéro d’identifiant
• Prénom et nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse complète de livraison

Les colis d’avancement de rang de remplacement sont seulement envoyés sur demande.

 

Si un colis de remplacement manquant est demandé pour un rang atteint avant juillet 2023, alors les produits des colis d’avancement de rang précédents seront envoyés. Veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessus pour faire une demande de colis d’avancement de rang de remplacement.

Les colis d’avancement de rang de remplacement ne sont pas expédiés immédiatement après la demande. Les remplacements sont expédiés lorsque la prochaine série de colis d’avancement de rang est expédiée.

Veuillez faire une demande de certificat de remplacement par e-mail à eurecognition@doterra.com et confirmer le nouveau nom que vous souhaitez voir imprimé sur le certificat. Si vous souhaitez mettre à jour votre nom de reconnaissance sur votre compte, un membre de l’équipe de reconnaissance peut s’en occuper pour vous. Vous pouvez sinon vous connecter à mydoterra, passer votre souris sur l’icône « My account » (Mon compte), sélectionner « My account » (Mon compte) et saisir votre préférence de nom de reconnaissance sous la rubrique « Personal Details » (Coordonnées).

Veuillez informer eurecognition@doterra.com si des articles de votre colis d’avancement de rang sont manquants ou si un colis d’avancement de rang incorrect vous a été expédié. Vous trouverez le contenu correct de chaque colis ici.

En cas de question concernant les colis de reconnaissance d’avancement de rang, veuillez contacter eurecognition@doterra.com.