Pașii generali pentru remedierea defecțiunilor

Informațiile cardului: Verifică dacă ai introdus corect informațiile.

Setările cardului: Contactează-ți banca pentru a te asigura că dōTERRA este autorizată în calitate de comerciant online pentru contul tău, iar contul tău bancar este compatibil cu plata în euro.

Dispozitive: Dezactivează-ți dispozitivul de blocare a ferestrelor pop-up, deoarece acesta poate opri verificarea. De asemenea, poți să încerci și plasarea comenzii de pe un alt dispozitiv; uneori un alt software poate să aibă impact asupra procesului de verificare 3DS.

Informații de plată & facturare: Asigură-te că toate informațiile personale și de facturare, precum numele sau adresa, sunt conforme cu informațiile salvate de banca ta.

Caractere speciale: Sistemul utilizat de dōTERRA are o serie de reguli globale, așa că nu acceptă caractere speciale în completarea datelor, precum puncte, accente, treme, cratime sau altele asemenea. Te rugăm să nu folosești caractere speciale, ci doar literele Nu sunt probleme dacă folosești numere.

Folosirea aplicației: Verifică-ți aplicația bancară pentru orice notificare. Unele notificări nu apar dacă aplicația ta nu este deschisă înainte de plasarea comenzii.

Limitele cardului: Verifică toate limitele zilnice, săptămânale sau lunare legate de cumpărăturile online pe care le poți plăti cu cardul. Acest lucru poate fi făcut din aplicația ta bancară. Nu uita să verifici toate cardurile de plată pe care le împarți cu o altă persoană.

Plasarea comenzilor în numele altor persoane: Dacă ai permisiunea scrisă (vezi Manualul de Politici, Secțiunea 5 D) de a folosi cardul unui alt membru sau de a plasa comanda în numele altei persoane, trebuie să folosești doar informațiile de plată aferente titularului de card. Nu folosi detaliile titularului de cont pentru informațiile de card ale unei alte persoane.

Întrebări frecvente

Ce înseamnă 3D Secure (3DS)?

Verificările 3DS reprezintă cea mai frecventă formă de verificare suplimentară a securității pentru a confirma plățile online. Băncile și alți comercianți online se pot referi la aceasta ca fiind Verificare suplimentară, Autentificare puternică a clientului (SCA), Autentificare cu doi factori sau o denumire similară.

La ce fel de pași de autentificare mă pot aștepta?

Tipul de autentificare diferă în funcție de bancă, însă de cele mai multe ori este o notificare trimisă prin aplicația ta bancară sau un cod de securitate trimis prin mesaj text. Poate fi vorba, de asemenea, și de un PIN, o parolă, o amprentă digitală sau o altă recunoaștere biometrică. Contactează-ți banca pentru a verifica pașii care ți se aplică.

Ce impact ar putea avea asupra mea 3DS când cumpăr online?

Când plasezi o comandă online, verificarea i se va cere titularului cardului, și nu titularului contului dōTERRA.

Verificarea suplimentară nu se aplică plăților online bazate pe înscrierea în program, de exemplu Comenzile de Loialitate (LRP) automate. Totuși, dacă vrei să procesezi o Comandă Standard, o Comandă de Înscriere sau o Comandă Unică de Loialitate, atunci comanda este clasată ca tranzacție online individuală și ți s-ar putea cere 3DS.

Șablonul/Comenzile mele LRP vor fi afectate?

3DS ți se va cere atunci când editezi șabloanele LRP existente, adaugi și alte/noi carduri de plată sau când setezi noi șabloane. Dacă ai mai mult de un card de credit pe șablonul tău deja existent, ți se va cere 3DS de fiecare dată când schimbi cardul.

Atunci când este salvat un nou card, este posibil ca banca ta să îți trimită o cerere de autentificare în valoare de €0.00/£0.00. Acest lucru este pentru a confirma că nu este necesară nicio taxă, dar aprobarea ta va fi totuși necesară.

Cum va afecta acest lucru alte conturi pentru care plătesc?

Titularul cardului, și nu proprietarul contului dōTERRA, este cel care va primi pasul de verificare 3DS. Prin urmare, recomandăm comunicarea între titularii de cont și titularii de carduri atunci când comenzile sunt plasate online, pentru a fi la curent cu achizițiile și pentru a asigura un proces de comandă mai ușor. 

În conformitate cu legile și politicile privind protecția datelor, avem nevoie de permisiunea scrisă și verbală completă din partea titularului de card și a titularului de cont pentru a confirma utilizarea cardurilor pe conturi diferite. Serviciul Clienți poate aranja acest lucru pentru tine. Detaliile despre politici sunt disponibile aici..

Dacă plătești pentru comanda unui alt membru, te rugăm să nu indici numele titularului de cont atunci când furnizezi detaliile cardului. Păstrează detaliile de plată specifice titularului de card.

Nu am primit pasul de verificare 3DS!

• Verifică dacă ai activată funcția de blocare a ferestrelor pop-up, deoarece este posibil ca aceasta să blocheze autentificarea.
• Încearcă să folosești alt dispozitiv. Este posibil ca telefonul/tableta/calculatorul tău să utilizeze un software depășit.
• Este posibil ca banca ta să se confrunte cu o eroare de sistem. Te rugăm să-ți suni banca pentru a confirma.
• Asigură-te că folosești dispozitivul și numărul de telefon corecte, astfel încât verificarea să nu se ducă în altă parte!
• Te rugăm să verifici dacă numărul tău de telefon este actualizat în baza de date a băncii tale.
• Este posibil să fi setat autentificarea numai prin aplicația mobilă a băncii tale; verifică-ți aplicația sau contactează serviciul clienți al băncii pentru a afla informații.
• Unii furnizori de telefonie blochează anumite mesaje sau companii. Poți să-i contactezi și să-i întrebi, dacă este cazul.

Încerc să înscriu un nou membru, însă cardul îmi este respins în mod repetat!

Înscrierea unui nou membru este un moment important, așa că înțelegem că problemele de plată pot fi frustrante. Iată câteva idei pe care le poți încerca dacă întâmpini dificultăți:

• Te rugăm să încerci să eviți înscrierea membrilor în numele lor, deoarece acest lucru poate complica procesul 3DS. Membrii nou înscriși ar trebui să finalizeze singuri procesul de înscriere și de plată, beneficiind de îndrumare acolo unde este necesar. Liniile Ascendente nu pot plăti pentru Linia lor Descendentă mai devreme de 60 de zile după înscriere; aici găsești toți termenii..
• Dacă după 1–2 încercări cardul de plată al membrului nou înscris este respins din nou, contactează banca titularului de card. Este posibil ca suma/moneda neobișnuită să fie blocată din cauza unui comportament de cumpărare neobișnuit.
• Încearcă modalități alternative de plată, precum PayPal, Wire Transfer sau Direct Debit.
• Contactează Serviciul Clienți care pot finaliza plata pentru tine și pot discuta opțiunile legate de permisiunile de plată.

Plata mea este în continuare nereușită. Ce pot face?

Consultă pașii generali pentru remedierea defecțiunilor de mai sus pentru soluții la cele mai frecvente probleme. Dacă ai în continuare probleme, probabil că va trebui să vorbești direct cu banca ta, deoarece aceasta controlează frecvența verificărilor și modul în care sunt tratați diferiți comercianți online.

Iată alte câteva opțiuni:

• Dacă singura notificare pe care o primești este „Eroare de autentificare”, aceasta este o eroare de la banca ta. Te rugăm să contactezi banca și să le comunici acest lucru.
• Verifică-ți setările 3DS direct cu banca. Aceasta îți poate explica modul în care procedează la verificare.
• Setările 3DS pot fi de asemenea setate pentru cardul tău. Asigură-te că setările 3DS sunt activate pe cardul tău și verifică metoda care va fi folosită.
• Dacă plățile sunt adesea respinse, îți recomandăm să clarifici motivul direct cu banca ta și să găsiți o soluție pe termen lung. Serviciul Clienți îți poate furniza detaliile tranzacției, cum ar fi ora exactă a încercărilor de a cumpăra, mesajele de respingere și îți pot recomanda cum să abordezi banca.
• Încearcă modalități alternative de plată, cum ar fi PayPal, Wire Transfer sau Direct Debit. Acceptăm carduri de credit și carduri de debit, însă nu acceptăm carduri preplătite sau carduri fără activarea 3DS.
• Poți suna Serviciul Clienți . pentru a finaliza orice plăți, ca soluție pe termen scurt. Când comanzi prin telefon, îți dai acordul personal în timpul apelului, așa că putem să sărim peste verificarea 3DS, acolo unde este necesar.

Cum se asigură dōTERRA că plățile mele sunt sigure?

Experiența noastră de utilizator este concepută pentru a se angaja să protejeze siguranța tranzacțiilor tale online.

Din 2021, dōTERRA a trecut la un nou sistem de plată, cu măsuri mai stricte de securitate a cardului. Acest lucru înseamnă că am implementat pe deplin cele mai recente cerințe 3DS, în conformitate cu legile de plată stabilite de Uniunea Europeană, în vigoare pentru toate țările din Spațiul Economic European (SEE).

Nu acceptăm carduri preplătite sau carduri de plată fără 3DS activat, pentru ca tu să te asiguri că poți verifica pe deplin comenzile pe care le plasezi cu cele mai recente măsuri de securitate.

În conformitate cu politicile noastre, solicităm, de asemenea, permisiunea deplină, în scris și verbal, de la titularii de card și titularii de cont, atunci când se face plata altor comenzi decât cele proprii. Pentru a ține evidența, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți, care poate seta acest lucru pentru tine.

De ce este nevoie de 3DS pe unele site-uri, iar pe altele nu?

Mai mulți factori pot afecta necesitatea autentificării. Unele bănci solicită acest pas pentru tranzacțiile care depășesc o anumită sumă, când sunt adăugate pentru prima oară cardurile de plată, la întâmplare, pentru a-ți verifica activitatea, sau ca pas implicit în cazul anumitor afaceri. În cele din urmă, banca aferentă clientului este cea care trebuie să determine când apare o provocare 3DS.

De ce au fost șterse din contul meu informațiile cardului de plată salvat?

dōTERRA Europe se angajează să proceseze plățile în siguranță, așa că, ocazional, în cazul în care cardul tău de credit este refuzat online, aceleași informații de card pot fi șterse automat din sistemul nostru și este posibil să fie nevoie să fie adăugate din nou în contul tău și/sau în șablonul LRP. Aceasta este o măsură de siguranță legislativă și se face adesea atunci când se depășește limita cardului de credit, când cumpărăturile online nu sunt activate pe card sau când tranzacția este blocată de banca ta. Îți recomandăm să îți verifici cu regularitate contul dōTERRA pentru a te asigura că detaliile de plată sunt corecte și actualizate.

Probleme cu plățile în funcție de specificul pieței

De regulă, problemele cu plata sunt comune, afectând toate regiunile, însă există și anumite particularități ale pieței. De exemplu, unele bănci operează în mod diferit în diferite țări sau implementează mai multe măsuri de prevenire a înșelăciunilor.

Te rugăm să verifici informațiile de mai jos pentru a vedea dacă sunt și alți pași pe care îi recomandăm pentru piața din care faci parte: