Splošni koraki za odpravljanje težav

Informacije o kartici: Preverite, ali ste pravilno vnesli informacije o kartici.

Nastavitve kartice: Obrnite se na svojo banko in se prepričajte, da je podjetje dōTERRA odobreno kot spletni trgovec za vaš račun in da je vaš bančni račun združljiv s plačili v evrih.

Naprave: Deaktivirajte blokator pojavnih oken, saj lahko prepreči preverjanje. Naročilo lahko poskusite oddati tudi v drugi napravi; včasih lahko drugačna programska oprema vpliva na postopek preverjanja 3DS.

Osebni podatki in podatki za izdajo računa: Prepričajte se, da so vsi osebni podatki in podatki za izdajo računa, kot sta ime in naslov, skladni s podatki, shranjenimi pri vaši banki.

Posebni znaki: Sistem dōTERRA upošteva globalizirana pravila, zato ne sprejema posebnih znakov, kot so pike, narekovaji, preglasi, pomišljaji ali ločila. Uporabljajte samo besedilo brez posebnih znakov. S številkami ni težav.

Uporaba aplikacije: V bančni aplikaciji preverite morebitna obvestila. Nekatera obvestila se ne prikažejo, če aplikacija ni odprta pred oddajo naročila.

Omejitve kartice: Preverite morebitne dnevne, tedenske, mesečne omejitve ali omejitve spletnega nakupovanja na plačilnih karticah. To lahko pogosto storite v bančni aplikaciji. Ne pozabite preveriti vseh plačilnih kartic, ki si jih delite z drugo osebo.

Naročanje za druge: Če imate pisno dovoljenje (poglavje 5 D Priročnika o politiki) za uporabo kartice drugega člana ali oddajate naročilo za nekoga drugega, morate uporabiti samo plačilne podatke, ki veljajo za imetnika kartice. Podatkov imetnika računa ne dodajajte podatkom o kartici nekoga drugega.

Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj pomeni 3D Secure (3DS)?

Preverjanje 3DS je najpogostejša oblika dodatnega varnostnega preverjanja za potrditev spletnih plačil. Banke in drugi spletni trgovci ga lahko imenujejo dodatno preverjanje, močno preverjanje pristnosti kupcev (SCA), dvofaktorsko preverjanje pristnosti ali podobno.

Kakšne vrste preverjanja pristnosti lahko pričakujem?

Vrste preverjanja se lahko razlikujejo glede na banko, pogosto pa gre za obvestilo iz bančne aplikacije ali varnostno kodo, poslano prek besedilnega sporočila. Lahko gre tudi za posebno kodo PIN, geslo, prstni odtis ali drugo biometrično prepoznavanje. Pri svoji banki preverite, kateri koraki veljajo za vas.

Kako lahko 3DS vpliva name pri spletnem nakupovanju?

Pri spletnem naročilu bo preverjanje zahtevano za imetnika kreditne kartice, ne lastnika računa dōTERRA.

Dodatno preverjanje ne velja za spletna plačila, ki temeljijo na naročnini, npr. samodejna naročila v programu LRP. Če pa želite obdelati standardno naročilo, včlanitveno naročilo ali enkratno naročilo v programu LRP, se to šteje za posamezno spletno transakcijo in bo morda potrebno preverjanje 3DS.

Ali bo to vplivalo na moje predloge/naročila v okviru programa zvestobe?

Kako bo to vplivalo na druge račune, za katere prav tako plačujem?

Korak preverjanja 3DS prejme imetnik kartice, ne lastnik računa dōTERRA, zato priporočamo, da pri oddajanju naročil po spletu imetniki računa in kartice komunicirajo, da bi bili obveščeni o nakupih in zagotovili nemoten postopek naročanja.

V skladu z zakoni in predpisi o varstvu podatkov zahtevamo popolno pisno in ustno dovoljenje imetnika kartice in imetnika računa za potrditev uporabe kartic na različnih računih. To lahko za vas uredijo storitve za stranke. Podrobnosti o pravilnikih so na voljo tukaj.

Če plačujete naročilo drugega člana, pri posredovanju podatkov o kartici ne navedite imena imetnika računa. Navedite podatke o plačilu, ki se nanašajo na imetnika kartice.

Nisem prejel koraka za preverjanje 3D Secure!

• Preverite, ali imate vklopljene blokatorje pojavnih oken, saj lahko ti blokirajo preverjanje pristnosti.
• Poskusite uporabiti drugo napravo. V telefonu/tablici/računalniku morda uporabljate zastarelo programsko opremo.
• V vaši banki je morda prišlo do okvare sistema. Za potrditev pokličite banko.
• Prepričajte se, da uporabljate pravilno napravo in telefonsko številko, da preverjanje ne bo izvedeno drugje!
• Preverite, ali je vaša telefonska številka pri banki posodobljena.
• Morda je vaša banka prešla na preverjanje pristnosti samo prek mobilne aplikacije; preverite svojo aplikacijo ali se obrnite na službo za pomoč strankam banke.
• Nekateri telefonski ponudniki blokirajo določena sporočila ali podjetja. Ali to velja tudi v tem primeru, se lahko pozanimate pri njih.

Poskušam vpisati novega člana, vendar je kartica kar naprej zavrnjena!

Enrolling a new member is an exciting time, so we understand that payment issues here can be frustrating. Here are a few ideas to try if you’re experiencing issues:

• Izogibajte se vpisovanju članov v njihovem imenu, saj lahko to oteži postopek preverjanja 3DS. Na novo vpisani člani morajo postopek včlanitve in plačila opraviti sami, po potrebi z navodili. Nadrejeni ne morejo plačati za svojo mrežo do 60 dni po včlanitvi; celotni pogoji so na voljo tukaj..
• Če je po enem do dveh poskusih vpisa plačilna kartica ponovno zavrnjena, se obrnite na banko imetnika kartice. Morda blokirajo nenavaden znesek ali valuto zaradi nenavadnega nakupnega vedenja.
• Poskusite z drugimi načini plačila, kot je PayPal, bančno nakazilo ali direktna obremenitev.
• Obrnite se na službo za storitve za stranke, ki lahko dokončno potrdi vaše plačilo in s katero se lahko pogovorite o možnostih glede dovoljenj za plačilo.

Moje plačilo je še vedno neuspešno, kaj lahko storim?

Za rešitve najpogostejših težav preverite zgornje splošne korake za odpravljanje težav. Če imate še vedno težave, se boste verjetno morali obrniti neposredno na svojo banko, saj ta nadzoruje pogostost preverjanja in način obravnave različnih spletnih trgovcev.

Tukaj je še nekaj drugih možnosti:

• Če je edino obvestilo, ki ga prejmete, »Napaka pri preverjanju pristnosti«, gre za napako na strani vaše banke. Obrnite se nanje in jim to sporočite.
• Nastavitve preverjanja 3DS preverite neposredno pri svoji banki. Lahko vam svetujejo, kako ravnati pri preverjanju.
• Za kartico lahko nastavite tudi nastavitve 3DS. V nastavitvah preverite, ali je na kartici omogočena storitev 3DS, in preverite, katera metoda bo uporabljena.
• Če so plačila pogosto zavrnjena, vam priporočamo, da se neposredno z banko pogovorite o vzroku in poiščete dolgoročno rešitev. Služba za storitve za stranke vam lahko posreduje podrobnosti o transakcijah, npr. natančen čas poskusov nakupa in sporočila o zavrnitvi, in vam priporoči, kako naj se obrnete na banko.
• Poskusite z drugimi načini plačila, kot je PayPal, bančno nakazilo ali direktna obremenitev. Sprejemamo kreditne in debetne kartice, ne sprejemamo pa predplačniških kartic ali kartic brez omogočenega preverjanja 3DS.
• Za kratkoročno rešitev. lahko pokličete službo za storitve za stranke in dokončate vsa plačila. Če naročate po telefonu, nam med klicem osebno dovolite, da lahko po potrebi preskočimo preverjanje 3DS.

Kako dōTERRA poskrbi za varnost mojih plačil?

"Naša uporabniška izkušnja je zasnovana tako, da ščiti varnost vaših spletnih transakcij. "

dōTERRA je leta 2021 prešla na drugačen plačilni sistem s strožjimi smernicami za varnost kartic. To pomeni, da smo v celoti izpolnili najnovejše zahteve sistema 3DS v skladu z zakoni o plačilih, ki jih je določila Evropska unija in veljajo za vse države Evropskega gospodarskega prostora (EGP).

Ne sprejemamo predplačniških kartic ali plačilnih kartic brez omogočenega preverjanja 3DS, da bi zagotovili, da lahko naročila, ki jih oddate, v celoti preverite z najsodobnejšimi varnostnimi ukrepi.

V skladu z našimi pravili od imetnikov kartic in računov zahtevamo tudi popolno pisno in ustno dovoljenje, kadar plačujejo naročila, ki niso njihova. Če želite, da se ta podatek hrani v evidenci, se obrnite na službo za storitve za stranke, ki bo to naredila namesto vas.

Zakaj je preverjanje 3DS potrebno na nekaterih spletnih mestih, na drugih pa ne?

Na potrebo po preverjanju pristnosti lahko vpliva več dejavnikov. Nekatere banke ta korak zahtevajo za transakcije nad določenim zneskom, če so plačilne kartice dodane prvič, naključno zaradi preverjanja vaših dejavnosti ali pa je preverjanje privzeto zahtevano za določena podjetja. Na koncu je od banke stranke odvisno, kdaj se preverjanje 3DS uporabi.

Zakaj so bili moji shranjeni podatki o plačilni kartici odstranjeni iz mojega računa?

dōTERRA Europe si prizadeva za varno obdelavo plačil, zato se lahko občasno, če je vaša kreditna kartica zavrnjena na spletu, isti podatki o kartici samodejno izbrišejo iz našega sistema in jih bo morda treba ponovno dodati v vaš račun in/ali predlogo LRP. Gre za zakonodajni varnostni ukrep, ki se pogosto izvede ob prekoračitvi limita kreditne kartice, če na kartici ni omogočeno spletno nakupovanje ali pa banka blokira transakcijo. Priporočamo, da redno preverjate svoj račun dōTERRA in se prepričate, da so vaši plačilni podatki pravilni in posodobljeni.

Vprašanja o plačilih, značilna za trg

Medtem ko obstajajo skupna vprašanja v zvezi s plačili, ki zadevajo vse regije, pa obstajajo tudi nekatere smernice, ki so specifične za posamezne trge. Nekatere banke na primer v različnih državah poslujejo različno ali izvajajo več ukrepov za preprečevanje goljufij.

V spodnji preglednici preverite, ali za vaš trg svetujemo še kakšne dodatne korake::