Pasos para la resolución de problemas generales

Información de la tarjeta: comprueba que la información de la tarjeta introducida es correcta.

Configuración de la tarjeta: ponte en contacto con tu banco para confirmar que dōTERRA es un vendedor en línea autorizado para tu cuenta y comprobar que, desde esta, puedes realizar pagos en euros.

Dispositivos: tu bloqueador de elementos emergentes puede entorpecer la verificación; desactívalo. También puedes intentar realizar el pedido en otro dispositivo. A veces el proceso de verificación 3DS puede funcionar en otros tipos de software.

Información personal y de facturación: comprueba que la información personal y de facturación, como el nombre y la dirección, coincide con los datos del banco.

Caracteres especiales: el sistema dōTERRA se rige por una normativa mundial, de modo que no admite caracteres especiales como puntos, acentos, diéresis, guiones ni ningún otro signo de puntuación. Usa solo letras y evita los caracteres especiales. Los números sí pueden utilizarse.

Usar una aplicación: comprueba las notificaciones de tu aplicación del banco. Algunas notificaciones no se muestran salvo que la aplicación ya esté abierta antes de realizar el pedido.

Límites de la tarjeta: revisa si existen límites diarios, semanales o mensuales, o límites para compras en línea, en tus tarjetas de pago. Esto se puede comprobar habitualmente en la aplicación del banco. Recuerda verificar asimismo los límites de cualquier tarjeta que compartas con otra persona.

Pedidos para otras personas: si dispones de una autorización por escrito (sección 5 D. del manual de políticas) para usar la tarjeta de otro miembro o efectuar un pedido para otra persona, solo podrás utilizar la información de pago del titular de la tarjeta. No introduzcas los datos del titular de la cuenta en la información de pago de otras personas.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa 3D Secure (3DS)?

Las verificaciones 3DS son las comprobaciones de seguridad adicional más corrientes para los pagos en línea. Los bancos y otros comercios en Internet a veces se refieren a este paso como verificación adicional, autenticación reforzada de cliente o autenticación de doble factor, o con algún nombre similar.

¿Qué tipos de pasos de autenticación me puedo encontrar?

Los tipos de autenticación son distintos según cada banco, aunque suele tratarse de una notificación desde la aplicación del banco o un mensaje de texto con un código de seguridad. No obstante, también pueden solicitarse códigos PIN, contraseñas, huellas dactilares u otros datos biométricos de reconocimiento. Pregunta a tu banco qué pasos de autenticación se van a usar en tu caso.

¿Cómo me puede afectar el protocolo 3DS en mis compras en línea?

Cuando realizas pedidos en línea, se solicitará la verificación al titular de la tarjeta, y no al de la cuenta dōTERRA.

No se solicitará la verificación adicional en caso de pagos en línea mediante suscripción, como los pedidos de lealtad automáticos (LRP). Para los pedidos estándares, pedidos de inscripción o pedidos de lealtad únicos, considerados transacciones individuales en línea, es posible que se solicite el protocolo 3DS.

¿Va a afectar este protocolo a mi plantilla/pedido de recompensas por lealtad?

¿Cómo afectará lo anterior a las otras cuentas en las que realizo pagos?

Será el titular de la tarjeta quien reciba el paso de verificación 3DS, no el titular de la cuenta dōTERRA. Por lo tanto, recomendamos que los titulares de la cuenta y la tarjeta se mantengan en contacto al realizar pedidos en línea para controlar las compras y optimizar el proceso.

De conformidad con las leyes y políticas de protección de datos, exigimos la autorización por escrito y verbal por parte del titular de la tarjeta y de la cuenta, de modo que se apruebe el uso de la tarjeta en varias cuentas. El equipo de Atención al cliente lo puede configurar. Aquí encontrarás toda la información sobre las políticas.

Si vas a abonar el pedido de otro miembro, no introduzcas el nombre del titular de la cuenta en la información del titular de la tarjeta. En la información de pago introduce solo los datos del titular de la tarjeta.

¡No he recibido mi paso de verificación 3D Secure!

• Comprueba que no haya activado ningún bloqueador de elementos emergentes que pueda entorpecer la autenticación.
• Prueba con otro dispositivo. Es posible que el software de tu teléfono, tablet u ordenador esté obsoleto.
• También podría ocurrir en caso de fallo del sistema del banco. Llama al banco para preguntarlo.
• Comprueba que estás usando el dispositivo y número de teléfono correctos y que el paso de verificación no se ha enviado a otro sitio.
• Averigua asimismo si el banco tiene tu número de teléfono actualizado.
• Es posible que tu banco ahora solo realice la autenticación con la aplicación móvil; accede a tu aplicación o pregunta en el servicio de atención al cliente del banco.
• Algunos proveedores de telefonía bloquean empresas o mensajes concretos. Puedes ponerte en contacto con ellos para preguntarles si este es el caso.

¡Estoy intentando inscribir a un miembro nuevo pero no acepta la tarjeta!

La inscripción de un miembro nuevo es un momento de celebración, así que entendemos que los problemas con los pagos pueden resultar molestos. Si estás teniendo problemas, prueba con estos consejos:

• Evita inscribir tú a los miembros nuevos; de lo contrario se podría complicar el proceso de verificación 3DS. Los miembros recién inscritos deben encargarse ellos/as mismos/as de la inscripción y el proceso de pago. Si fuese necesario, les puedes echar una mano. Los miembros en línea ascendente no pueden pagar por su línea descendente en los 60 días siguientes a la inscripción. Aquí puedes consultar las condiciones..
• Si después de uno o dos intentos se sigue rechazando la tarjeta del inscrito/a, ponte en contacto con el banco del titular de la tarjeta. Es posible que hayan bloqueado el trámite (el precio o la moneda) por una conducta de compra inhabitual.
• Prueba con métodos de pago alternativos, como PayPal, o con una transferencia o domiciliación.
• Ponte en contacto con Atención al cliente para que completen el pago y podáis hablar sobre posibles permisos de pago.

Mi pago sigue sin efectuarse, ¿qué puedo hacer?

Consulta los pasos para la resolución de problemas generales anteriores para encontrar respuesta a las dudas más habituales. Si todavía hubiese problemas, seguramente tengas que ponerte en contacto con tu banco directamente; ellos saben con qué frecuencia se solicita la verificación y cómo se gestionan los distintos vendedores en línea.

Aquí te proponemos otras opciones:

• Si solo recibes una notificación de "error de autenticación", el error proviene del banco. Ponte en contacto con ellos para avisarlos.
• Consulta directamente con tu banco cuál es tu configuración 3DS. Ellos te pueden explicar cómo funcionan las verificaciones.
• También se puede cambiar la configuración 3DS de tu tarjeta. Comprueba en la configuración que el protocolo 3DS de tu tarjeta está activado y qué método se va a usar.
• Si se rechazan los pagos a menudo, te recomendamos que hables directamente con el banco para conocer el motivo y encontrar una solución a largo plazo. El equipo de Atención al cliente te puede suministrar la información sobre las transacciones, p. ej., la hora exacta en que has intentado efectuar la compra o los mensajes de error, y te puede recomendar cuál es la mejor forma de hablar con el banco.
• Prueba con un método de pago alternativo, como PayPal, o con una transferencia o domiciliación. Aceptamos tarjetas de crédito y débito, pero no admitimos tarjetas de prepago o tarjetas en las que no esté activo el protocolo 3DS.
• Puedes llamar a Atención al cliente que completen cualquier pago pendiente si necesitas una solución rápida. Si realizas tu pedido por teléfono, podrás dar tu permiso durante la llamada para poder evitar la verificación 3DS si fuese necesario.

¿Qué hace dōTERRA para garantizar que mis pagos son seguros?

Hemos diseñado nuestra experiencia de usuario para proteger tus transacciones en línea.

En el año 2021 dōTERRA cambió a un nuevo sistema de pagos con reglas más estrictas para la seguridad de las tarjetas. Esto quiere decir que hemos introducido íntegramente los últimos requisitos 3DS según la legislación de pagos de la Unión Europea. Este nuevo sistema está vigente en todos los países del Espacio Económico Europeo (EEE).

No aceptamos tarjetas de prepago ni aquellas en las que no esté activo el protocolo 3DS con el fin de que puedas comprobar correctamente tus pedidos con las medidas de seguridad más actualizadas.

De conformidad con nuestras políticas, también exigimos la autorización por escrito y verbal por parte del titular de la tarjeta y de la cuenta cada vez que se abonen pedidos de otras personas. Para que quede registrado, pide al equipo de Atención al cliente que lo configure.

¿Por qué se exige la verificación 3DS en algunos sitios web y no en otros?

La autenticación depende de muchos factores. Algunos bancos exigen este paso en las transacciones que superan una cantidad determinada, si se añade por primera vez una tarjeta de pago o de forma aleatoria para verificar la actividad. Algunas empresas también lo pueden exigir de forma predeterminada. En última instancia, depende del banco del cliente decidir si aplica el protocolo 3DS.

¿Por qué ha desaparecido la información de mi tarjeta de pago de mi cuenta?

dōTERRA Europe está comprometida con el proceso de pagos seguros. Por ello, si alguna vez se rechaza tu tarjeta de crédito en Internet, es posible que la información de esta tarjeta se borre automáticamente en nuestro sistema y que tengas que volver a añadirla a tu cuenta o plantilla LRP. Esta es una medida legislativa de seguridad que se aplica a menudo cuando se supera el límite de la tarjeta de crédito, si no están activas las compras en línea con la tarjeta o si el banco bloquea la transacción. Te recomendamos que accedas con regularidad a tu cuenta dōTERRA para comprobar que tu información de pago es correcta y está al día.

Problemas con los pagos en determinados mercados

Aunque existen ciertos problemas con los pagos que afectan a todas las regiones, hay algunas pautas específicas en algunos mercados. Por ejemplo, algunos bancos funcionan de forma distinta según el país o aplican más medidas para evitar fraudes.

Echa un vistazo a la siguiente tabla para comprobar si hubiera algún otro paso que recomendemos para tu mercado: