Üldised veaotsingusammud

Kaardi andmed: veenduge, et olete kaardi andmed õigesti sisestanud.

Kaardi seaded: võtke pangaga ühendust ja veenduge, et dōTERRA on teie kontol veebipoena autoriseeritud ja et teie pangakontoga saab teha euromakseid.

Seadmed: deaktiveerige hüpikakende blokeerimise programm, mis võib autoriseerimist segada. Võite proovida esitada tellimuse mõnest teisest seadmest, sest mõnikord võib kasutatav tarkvara 3DS-i autoriseerimisprotsessi mõjutada.

Isiku- ja arveldusandmed: veenduge, et kõik teie isiku- ja arveldusandmed, nagu nimi ja aadress, vastavad pangale esitatud andmetele.

Erimärgid: dōTERRA süsteem järgib üleilmset reeglistikku ega aktsepteeri seetõttu erimärke, näiteks punkti, rõhumärke, täpitähti, sidekriipsu ja muid kirjavahemärke. Sisestage ainult erimärkideta tekst. Numbrid ei ole probleem.

Rakenduse kasutamine: vaadake pangarakenduses kuvatavaid teateid. Mõnikord ei ole teadet enne näha, kui olete enne tellimuse esitamist rakenduse avanud.

Kaardilimiidid: vaadake üle oma maksekaardi päeva-, nädala- ja kuulimiidid ning veebiostude limiit. Seda saab enamasti teha pangarakenduses. Kontrollige üle maksekaardid, mida kasutate kahasse kellegi teisega.

Teisele inimesele tellimuse tegemine: kui teil on kirjalik luba (vt käsiraamatu punkti 5D) kasutada mõne teise liikme kaarti või esitada tellimusi kellegi teise eest, peate kasutama ainult kaardiomaniku makseandmeid. Ärge lisage kontoomaniku andmeid kellegi teise kaardiandmetele.

Korduma kippuvad küsimused

Mida 3D Secure (3DS) tähendab?

3DS-i autoriseerimine on veebimaksete puhul kõige levinum lisaturvakontroll. Pangad ja veebipoed võivad seda nimetada ka lisaautoriseerimiseks, kliendi lisaautentimiseks (Strong Customer Authentication, SCA), kaheastmeliseks autentimiseks vmt.

Milliseid autentimissamme võidakse minult nõuda?

Autentimisliik oleneb pangast, aga enamasti on see teade teie pangarakenduses või tekstisõnumiga saadetud turvakood. Veel võib see olla PIN-kood, salasõna, sõrmejälg või muu biomeetriline tuvastusviis. Uurige oma pangast, milliseid meetmeid teie pank rakendab.

Kuidas 3DS mind veebioste tehes mõjutab?

Kui esitate tellimuse veebis, nõutakse makse autoriseerimist krediitkaardiomanikult, mitte dōTERRA konto omanikult.

Täiendav autoriseerimine ei puuduta püsikorraldusmakseid, nt automaatselt esitatavaid püsiklienditellimusi (LRP). Kui soovite esitada tavatellimuse, liitumistellimuse või ühekordse püsiklienditellimuse, siis neid loetakse ühekordseks veebitehinguks ja teilt võidakse nõuda 3DS-i kinnitust.

Kas see mõjutab kuidagi minu LRP vormi või tellimusi?

Kuidas mõjutab see teisi kontosid, mille eest ma maksan?

3DS-i kinnitus saadetakse kaardiomanikule, mitte dōTERRA konto omanikule. Seetõttu soovitame konto- ja kaardiomanikul veebitellimusi tehes omavahel suhelda, et olla ostudest teadlik ja tagada sujuvam tellimisprotsess.

Andmekaitseseadusest ja eeskirjadest tulenevalt nõuame kaardi- ja kontoomanikult täieulatuslikku kirjalikku ja suulist luba kaartide kasutamiseks eri kontodel. Klienditeenindus võib teil aidata seda paika seada. Eeskirjadest saate täpsemalt lugeda siit.

Kui tasute teise liikme tellimuse eest, ärge sisestage kaardiandmete alla kontoomaniku nime. Makseandmed peavad käima kaardiomaniku kohta.

Mulle ei saadetud 3D Secure’i kinnitust.

• Kontrollige, et teil ei oleks hüpikaknad keelatud, sest see võib autentimist takistada.
• Proovige kasutada mõnd teist seadet. Teie telefoni, tahvelarvuti või lauaarvuti tarkvara võib olla aegunud.
• Teie pangas võib olla tekkinud süsteemitõrge. Selle väljaselgitamiseks pöörduge panga poole.
• Veenduge, et kasutate õiget seadet ja telefoninumbrit ja et kinnitust ei saadeta kusagile mujale.
• Kontrollige, kas pangale on esitatud õige telefoninumber.
• Pank võib olla otsustanud teha autentimist ainult mobiilirakenduses. Kontrollige rakendust või pöörduge panga klienditeeninduse poole.
• Osad mobiilsideoperaatorid blokeerivad teatud liiki sõnumeid või ettevõtteid. Võite nende käest küsida, kas see võib teile probleeme põhjustada.

Püüan liita uut liiget, aga kaart lükatakse kogu aeg tagasi.

Uue liikme liitmine tekitab alati elevust, nii et frustratsioon maksetõrgete tõttu on täiesti mõistetav. Anname paar soovitust, mida probleemide korral katsetada.

• Püüdke uue liikme liitumist mitte tema eest ära teha, sest see võib 3DS-i kinnitusprotsessi keeruliseks muuta. Värskelt värvatud liige peaks ise liituma ja liitumise eest tasuma, teie võite teda vajaduse korral juhendada. Ülaliini liige ei saa oma alaliini eest maksta enne, kui liitumisest on möödunud 60 päeva. Täieliku teabe selle kohta leiate siit.
• Kui pärast üht-kaht korda lükatakse liituja maksekaart ikka tagasi, võtke ühendust kaardiomaniku pangaga. Pank võib olla ebaharilikus summas või vääringus tehingu blokeerinud.
• Võite proovida kasutada mõnd teist makseviisi, näiteks PayPali, pangaülekannet või otsekorraldust.
• Võtke ühendust klienditeenindusega, kus makse lõpule viiakse, ja pidage nõu eri makseviiside lubamise osas.

Mul ei õnnestu ikkagi makset teha. Mis edasi saab?

Tutvuge eespool toodud üldiste veaotsingusammudega, kust leiate lahendused kõige sagedamini tekkivatele tõrgetele. Kui teie probleemid ei lahene, peate ilmselt pöörduma otse oma panga poole, sest pank määrab erinevate veebikaupmeeste puhul autentimise sageduse ja kinnitusprotsessi.

Siin on veel mõned võimalikud lahendused.

• Kui teile kuvatakse ainult teade „Autentimistõrge“, siis see tõrge tekib panga poolt. Võtke pangaga ühendust ja andke neile tõrkest teada.
• Kontrollige otse pangast üle oma 3DS-i seaded. Pank oskab nõu anda, kuidas autentimine toimub.
• 3DS-i saab seadistada ka kaardile. Veenduge, et teie kaardil on 3DS seadete all lubatud, ja vaadake, millist autentimisviisi kasutatakse.
• Kui teie maksed lükatakse sageli tagasi, soovitame rääkida otse pangaga, et tuvastada selle põhjus ja leida püsiv lahendus. Klienditeenindus saab teile edastada tehinguandmed, nt ostu sooritamise katsete kellaajad ja tagasilükkamisteated, ning anda soovitusi, kuidas pangaga suhelda.
• Võite proovida kasutada mõnd teist makseviisi, näiteks PayPali, pangaülekannet või otsekorraldust. Me aktsepteerime krediit- ja deebetkaarte, aga mitte eellaetud kaarte ega aktiveerimata 3DS-iga kaarte.
• Lühiajalise lahendusena saate makse tegemiseks pöörduda klienditeeninduse poole. Kui esitate tellimuse telefoni teel, annate isiklikult nõusoleku vestluse käigus ja 3DS-i autentimise võib vahele jätta.

Kuidas tagab dōTERRA minu maksete turvalisuse?

Meie kasutajaliides on loodud tagama teie veebitehingute turvalisuse.

dōTERRA vahetas 2021. aastal oma maksesüsteemi rangemate kaardi turvanõuete vastu. See tähendab, et järgime täiel määral kõige uuemaid 3DS-i nõudeid, mis tulenevad Euroopa Liidu makseseadustest ja kehtivad kõikidele Euroopa Majanduspiirkonna (EMP) liikmesriikidele.

Me ei aktsepteeri eellaetud kaarte ega aktiveerimata 3DS-iga kaarte, tagamaks, et kliendid saavad esitatud tellimused kinnitada kõige ajakohasemate turvameetmetega.

Vastavalt meie reeglitele nõuame teiste inimeste tellimuste eest tasumisel kaardi- ja kontoomanikelt täisulatuses kirjalikku ja suulist luba. Selle andmiseks pöörduge klienditeeninduse poole, kes vastava loa registreerib.

Miks osad veebisaidid nõuavad 3DS-i ja teised mitte?

Autentimisvajadust mõjutavad mitu tegurit. Osa panku nõuavad seda teatud summat ületavate tehingute puhul, maksekaardi esmakordsel lisamisel, juhuslikkuse alusel kliendi tegevuse kontrollimiseks või vaikimisi kindlate ettevõtete puhul. 3DS-i kinnituse nõude üle otsustab kliendi pank.

Miks on salvestatud kaardiandmed minu kontolt kadunud?

dōTERRA Europe’i eesmärk on tagada maksete turvalisus, seega võib mõnikord juhtuda, et kui krediitkaardimakse veebis tagasi lükatakse, kustutatakse sama kaardi andmed automaatselt meie süsteemist ja te peate need uuesti oma kontole ja/või LRP vormile lisama. See on seadusandlusest tulenev ohutusmeede, mida rakendatakse enamasti siis, kui krediitkaardi limiit on ületatud, kaardil ei ole veebimaksed lubatud või kui pank tehingu blokeerib. Soovitame korrapäraselt oma dōTERRA kontolt kontrollida, et makseandmed oleksid õiged ja ajakohased.

Turupõhised makseprobleemid

Kui mõned makseprobleemid on üldlevinud ja tulevad ette kõigis piirkondades, siis teatud suunised puudutavad ainult kindlaid turge. Näiteks mõned pangad töötavad eri riikides eri põhimõtteid järgides või rakendavad pettuseid ennetavaid meetmeid eri tasemel.

Vaadake allpool toodud tabelist, kas teie turu jaoks on soovitatud täiendavaid turvameetmeid.