Passaggi generali di risoluzione dei problemi

Dati della carta: Controlla di aver inserito correttamente i dati della carta.

Impostazioni della carta: Contatta la banca per verificare che dōTERRA sia autorizzato come venditore online per il tuo account e che il tuo conto sia compatibile con i pagamenti in euro.

Dispositivi: Disattiva il blocco dei pop-up poiché potrebbe impedire la verifica. Puoi anche provare a effettuare l’ordine su un altro dispositivo; a volte alcuni software possono influenzare il processo di verifica 3DS.

Dati personali e di fatturazione: Assicurati che tutti i dati personali e di fatturazione, come nome e indirizzo, siano identici a quelli detenuti dalla banca.

Caratteri speciali: Il sistema dōTERRA segue una serie di regole globali e non accetta caratteri speciali come punti, accenti, dieresi, trattini o altra punteggiatura. Utilizza solo testo senza caratteri speciali. Non ci sono problemi quando si usano i numeri.

Usare un’app: Controlla eventuali notifiche sull’app della tua banca. Alcune notifiche non sono visibili se non si apre l’app prima di effettuare l’ordine.

Limiti della carta: Verifica eventuali limiti giornalieri, settimanali, mensili o relativi agli acquisti online previsti dalla tua carta. Spesso è possibile controllare questi limiti dall’app della banca. Ricorda di controllare eventuali carte in condivisione con un’altra persona.

Ordinare per conto terzi: Se hai il permesso scritto (Policy Manual Section 5 D.) di usare la carta di un altro membro o di effettuare un ordine per un’altra persona, devi usare i dati di pagamento relativi al titolare della carta. Non inserire i dettagli del titolare dell’account se la carta è di un’altra persona.

Domande frequenti

Che cosa significa 3D Secure (3DS)?

Le verifiche 3DS sono la forma più comune di effettuare controlli di sicurezza aggiuntivi per confermare i pagamenti online. Le banche e altri rivenditori online potrebbero chiamare questi controlli verifiche aggiuntive, Strong Customer Authentication (SCA), autenticazione a due fattori o con altro nome simile.

Quali passaggi di autenticazione posso aspettarmi?

I tipi di autenticazione possono variare a seconda della banca, ma si tratta spesso di una notifica sull’app della banca o un codice di sicurezza inviato tramite SMS. Potrebbe però trattarsi anche di uno specifico PIN, password, impronta digitale o altro riconoscimento biometrico. Contatta la tua banca per verificare quali passaggi utilizza.

In che modo 3DS potrebbe influire sui miei acquisti online?

Quando si effettua un ordine online, sarà il titolare della carta di credito a dover completare la verifica, non il titolare dell’account dōTERRA.

La verifica aggiuntiva non si applica ai pagamenti online basati su abbonamento, ad es. gli Ordini Fedeltà (LRP) automatici. Tuttavia, se si desidera evadere un ordine standard, un ordine di iscrizione o un Ordine Fedeltà una tantum, questi sono considerati operazioni online singole e pertanto potrebbero richiedere la verifica 3DS.

Ciò influirà sul mio modello o sui miei ordini LRP?

La verifica è necessaria quando si modifica un modello LRP esistente, quando si aggiunge una nuova/ulteriore carta di pagamento o quando si imposta un nuovo modello. Se si dispone di varie carte di credito sul proprio modello esistente, la verifica 3DS sarà necessaria ogni volta che si modifica una carta.

Quando viene salvata una nuova carta, la banca potrebbe fornire una richiesta di autenticazione di 0,00 € che richiede comunque l’approvazione, senza però alcun addebito.

In che modo questo influirà sugli altri conti per i quali pago?

Sarà il titolare della carta a dover completare il passaggio di verifica 3DS, non il titolare dell’account dōTERRA. Consigliamo pertanto di assicurare che il titolare dell’account e il titolare della carta comunichino tra loro quando vengono effettuati gli ordini online per far sì che tutti ne siano a conoscenza e che l’ordine vada a buon fine.

In linea con le leggi e le normative in materia di protezione dei dati, richiediamo il permesso scritto e verbale del titolare della carta e del titolare dell’account per confermare l’utilizzo di carte su account diversi. L’Assistenza Clienti potrà aiutarvi a farlo. I dettagli sulle varie procedure sono consultabili qui..

Se si paga l’ordine per conto di un altro membro, non bisogna indicare il nome del titolare dell’account quando si forniscono i dati della carta, ma si devono indicare solo i dettagli specifici del titolare della carta.

Non ho ricevuto la notifica del passaggio di verifica 3D Secure.

• Verifica che il blocco dei pop-up non sia attivato poiché potrebbe impedire l’autenticazione.
• Prova a usare un altro dispositivo. Il tuo telefono/tablet/PC potrebbe usare un software datato.
• Potrebbe essersi verificato un problema al sistema della banca. Chiama la banca per confermare.
• Assicurati di usare il dispositivo e il numero di telefono corretti affinché la verifica non vada altrove.
• Verifica che la banca disponga del tuo numero di telefono aggiornato.
• La banca potrebbe effettuare l’autenticazione solo mediante app sui dispositivi mobili. Controlla la tua app o contatta il servizio clienti della banca per assistenza.
• Alcuni operatori telefonici bloccano determinati messaggi o aziende. Contattali per chiedere se questo è il caso.

Sto provando a iscrivere un nuovo membro ma la carta continua a essere respinta.

Iscrivere un nuovo membro è sempre un bel momento, quindi capiamo quanto possa essere frustrante riscontrare dei problemi con il pagamento. Ecco alcuni consigli da provare se si verificano problemi:

• Cerca di evitare di iscrivere i membri per loro conto poiché questo potrebbe complicare il processo 3DS. I nuovi membri devono completare il processo di iscrizione e di pagamento autonomamente, con assistenza laddove necessario. Le upline non possono pagare la loro downline fino a 60 giorni dopo l’iscrizione; consulta qui i termini completi.
• Se dopo 1-2 tentativi la carta dell’iscritto continua a essere respinta, rivolgiti alla banca del titolare della carta che potrebbe bloccare un pagamento insolito o la valuta a causa di un comportamento anomalo.
• Prova metodi di pagamento alternativi come PayPal, bonifico o addebito diretto.
• Contatta l’Assistenza Clienti che potrà ultimare il pagamento e ti fornirà delle opzioni riguardo ai permessi sui pagamenti.

Il mio pagamento continua a non andare a buon fine. Che cosa posso fare?

Controlla i passaggi sopra indicati per trovare una soluzione ai problemi più comuni. Se continui a riscontrare problemi probabilmente dovrai rivolgerti direttamente alla banca poiché è lei che controlla la frequenza della verifica e il modo in cui i vari rivenditori online vengono gestiti.

Ecco qualche altra opzione:

• Se l’unica notifica che ricevi indica la frase “Errore di autenticazione”, si tratta di un errore della banca. Rivolgiti alla banca per informazioni.
• Controlla le impostazioni 3DS direttamente con la tua banca che saprà informarti sulle sue procedure di verifica.
• La verifica 3DS può essere impostata anche per la tua carta. Assicurati che la verifica 3DS sia attivata nelle impostazioni della tua carta e controlla quale metodo verrà usato.
• Se i pagamenti vengono rifiutati spesso ti consigliamo di rivolgerti direttamente alla banca per scoprire il motivo e trovare una soluzione a lungo termine. L’Assistenza Clienti può fornirti i dettagli delle operazioni, ad esempio l’ora esatta in cui si è tentato il pagamento e i messaggi di respinta, nonché può offrire consigli su come rivolgersi alla banca.
• Prova a usare un metodo di pagamento alternativo come PayPal, bonifico o addebito diretto. Accettiamo carte di credito o debito ma non carte prepagate o carte in cui la verifica 3DS non sia attivata.
• Chiama l’ Assistenza Clienti per ultimare eventuali pagamenti come soluzione a breve termine. Se ordini telefonicamente, stai fornendo il tuo permesso personale con la chiamata per cui la verifica 3DS non è necessaria.

In che modo dōTERRA si assicura che i miei pagamenti siano protetti?

La nostra user experience è pensata in modo tale da garantire la sicurezza delle operazioni online.

Nel 2021 dōTERRA è passata a un nuovo sistema di pagamento con linee guida più rigide sulla sicurezza delle carte. Ciò vuol dire che abbiamo implementato tutti i più recenti requisiti 3DS in base alle leggi sui pagamenti definite dall’Unione europea in vigore in tutti i paesi dello Spazio economico europeo (SEE).

Non accettiamo le carte prepagate o quelle in cui la verifica 3DS non sia attivata per consentirti di verificare completamente gli ordini da te effettuati con le misure di sicurezza più aggiornate.

In linea con le nostre procedure, richiediamo anche il permesso scritto e verbale del titolare della carta e del titolare dell’account quando si effettuano pagamenti di ordini per conto di terzi. Per registrare questa preferenza contatta l’Assistenza Clienti.

Perché alcuni siti web richiedono la verifica 3DS e altri no?

La necessità di autenticazione può dipendere da vari fattori. Alcune banche richiedono questo passaggio per le operazioni superiori a una certa cifra, se le carte vengono aggiunte per la prima volta, in modo casuale per verificare la tua attività o in modo predefinito per determinate aziende. Infine, spetta alla banca del cliente determinare quando si presenta un problema relativo alla 3DS.

Perché i dati salvati della mia carta sono stati rimossi dal mio account?

dōTERRA Europe si impegna a garantire l’elaborazione di pagamenti sicuri, quindi di tanto in tanto se la tua carta di credito viene rifiutata online, i dati della suddetta carta possono essere automaticamente eliminati dal nostro sistema e quindi devono essere nuovamente aggiunti al tuo account e/o al modello LRP. Si tratta di una misura di sicurezza legislativa, spesso attuata quando si supera il limite della carta di credito, se non sono stati abilitati gli acquisti online sulla carta oppure quando la transazione viene bloccata dalla banca. Consigliamo di controllare regolarmente il tuo account dōTERRA per verificare che i dati di pagamento siano corretti e aggiornati.