Bendrieji trikčių šalinimo veiksmai

Kortelės duomenys: įsitikinkite, kad teisingai įvedėte kortelės duomenis.

Kortelės nuostatos: kreipkitės į savo banką, kad įsitikintumėte, jog Jūsų sąskaitoje dōTERRA yra patvirtinta kaip internetinis pardavėjas ir kad Jūsų banko sąskaita yra suderinama su mokėjimais eurais.

Įrenginiai: išjunkite iššokančiųjų langų blokavimą, nes tai gali sustabdyti patvirtinimą. Taip pat galite pabandyti pateikti užsakymą naudodami kitą įrenginį. Kartais kita programinė įranga gali turėti įtakos 3DS patvirtinimo procesui.

Asmeniniai ir sąskaitos duomenys: įsitikinkite, kad visi asmeniniai ir sąskaitos duomenys, tokie kaip pavardė ir adresas, sutampa su Jūsų banke saugoma informacija.

Specialieji simboliai: dōTERRA sistemoje taikomos visuotinės taisyklės, todėl joje nepriimami specialieji simboliai, tokie kaip taškai, diakritiniai ženklai, brūkšneliai ar kiti skyrybos ženklai. Naudokite tik tekstą be specialiųjų simbolių. Skaičius galite naudoti be apribojimų.

Programėlės naudojimas: patikrinkite, ar Jūsų banko programėlėje nėra pranešimų. Kai kurie pranešimai rodomi tik tada, kai prieš pateikiant užsakymą yra atidaroma programėlė.

Kortelės apribojimai: patikrinkite mokėjimo kortelių dienos, savaitės, mėnesio arba apsipirkimo internetu apribojimus. Tai dažnai galima atlikti banko programėlėje. Nepamirškite patikrinti ir mokėjimo kortelių, kuriomis dalijatės su kitais asmenimis.

Užsakymas kitų vardu: jei turite raštišką sutikimą (politikos vadovo 5 skyriaus D punktas) naudoti kito asmens kortelę arba pateikti užsakymą kito žmogaus vardu, turite nurodyti tik kortelės turėtojo mokėjimo informaciją. Nenurodykite paskyros turėtojo duomenų kaip kito asmens kortelės duomenų.

Dažnai užduodami klausimai

Ką reiškia 3D Secure (3DS)?

3DS patvirtinimai yra dažniausia papildomos saugumo patikros forma internetiniams mokėjimams patvirtinti. Bankai ir kiti internetiniai pardavėjai gali vadinti ją papildomu patvirtinimu, patikimu klientu autentifikavimu (angl. Strong Customer Authentication, SCA), dviejų veiksmų autentifikavimu ar panašiais pavadinimais.

Kokie gali būti autentifikavimo veiksmai?

Autentifikavimo tipai priklauso nuo banko, tačiau dažnai pateikiamas pranešimas banko programėlėje arba tekstiniu pranešimu siunčiamas saugos kodas. Tačiau taip pat gali būti reikalingas konkretus PIN kodas, slaptažodis, piršto atspaudas ar kitų biometrinių duomenų atpažinimas. Norėdami sužinoti, kokie veiksmai taikomi Jums, kreipkitės į savo banką.

Kokios įtakos 3DS gali turėti apsipirkimui internetu?

Pateikiant užsakymą internetu, bus reikalingas kredito kortelės turėtojo, o ne dōTERRA paskyros savininko patvirtinimas.

Papildomas patvirtinimas nėra taikomas prenumerata pagrįstiems internetiniams mokėjimams, pvz., automatiniams lojalumo užsakymams (LRP). Tačiau apdorojant standartinį užsakymą, narystės užsakymą arba vienkartinį lojalumo užsakymą, jis laikomas atskira internetiniu sandoriu, todėl gali būti reikalingas 3DS.

Ar tai turės įtakos mano lojalumo užsakymo šablonui ir (arba) užsakymams?

Kokios įtakos tai turės kitoms paskyroms, už kurias moku?

3DS patvirtinimo veiksmas bus siunčiamas kortelės turėtojui, o ne dōTERRA paskyros savininkui. Todėl pateikiant užsakymus internetu paskyros savininkams ir kortelės turėtojams rekomenduojame palaikyti ryšį ir dalytis informacija apie pirkinius, taip užtikrinant sklandesnį užsakymų procesą.

Vadovaujantis duomenų apsaugos įstatymais ir politikomis, mums reikalingas rašytinis ir žodinis kortelės turėtojo ir paskyros savininko patvirtinimas naudoti korteles skirtingose paskyrose. Narių aptarnavimo skyrius gali padėti jį gauti. Išsamią informaciją apie politikas galite rasti čia.

Jei apmokate kito nario užsakymą, pateikdami kortelės duomenis nenurodykite paskyros savininko pavardės. Mokėjimo duomenys turi sutapti su kortelės turėtojo duomenimis.

Negavau 3D Secure patvirtinimo užklausos!

• Patikrinkite, ar neįjungtas iššokančiųjų langų blokavimas, nes tai gali trukdyti autentifikavimui.
• Pamėginkite naudoti kitą įrenginį. Jūsų telefono / planšetės / asmeninio kompiuterio programinė įranga gali būti pasenusi.
• Gali būti, kad Jūsų bankas patiria sistemos sutrikimų. Norėdami tuo įsitikinti, kreipkitės į banką.
• Įsitikinkite, kad naudojate tinkamą įrenginį ir teisingą telefono numerį ir kad patvirtinimas nėra siunčiamas kažkur kitur!
• Patikrinkite, ar Jūsų telefono numeris banke nurodytas teisingai.
• Jūsų bankas galėjo kaip vienintelį autentifikavimo būdą nustatyti mobiliąją programėlę. Patikrinkite savo programėlę arba kreipkitės į banko klientų aptarnavimo skyrių.
• Kai kurie telefonų gamintojai blokuoja tam tikrus pranešimus arba bendroves. Galite susisiekti su jais ir išsiaiškinti, ar šiuo atveju tai taikoma.

Bandau užregistruoti naują narį, bet kortelė vis atmetama!

Naujo nario registracija yra jaudinantis įvykis, tad suprantame, jog mokėjimo nesklandumai gali trikdyti. Pateikiame keletą minčių, ką galite daryti, susidūrę su nesklandumais.

• Stenkitės neatlikti registracijos narių vardu, nes tai gali apsunkinti 3DS procesą. Naujai užsiregistravę nariai turėtų atlikti registracijos ir mokėjimo procedūras patys, prireikus – Jūsų padedami.Aukštesnio lygio nariai negali mokėti už žemesnio lygio narius, kol nuo jų registracijos nepraėjo 60 dienų. Išsamias sąlygas galite rasti čia.
• Jei po 1–2 bandymų registruojamo nario mokėjimo kortelė yra vėl atmetama, kreipkitės į kortelę išdavusį banką. Dėl neįprasto pirkimo elgesio jis gali blokuoti neįprastas sumas ar valiutas.
• Pamėginkite alternatyvius mokėjimo būdus, tokius kaip „PayPal“, banko pavedimas ar tiesioginis debetas.
• Kreipkitės į narių aptarnavimo skyrių, kuris gali patvirtinti Jūsų mokėjimą ir pasiūlyti su mokėjimų leidimais susijusių būdų.

Mokėjimas vis tiek nesėkmingas. Ką daryti?

Peržiūrėkite pirmiau pateiktus dažniausiai kylančių bendrojo pobūdžio trikčių šalinimo veiksmus. Jei ir toliau susiduriate su nesklandumais, Jums gali tekti tiesiogiai kreiptis į banką, nes jis kontroliuoja tikrinimo dažnumą ir tai, kaip elgiamasi su įvairiais internetiniais prekybininkais.

Pateikiame keletą kitų galimybių.

• Jei vienintelis Jūsų gaunamas pranešimas yra „Autentifikavimo klaida“, ši klaida atsiranda dėl Jūsų banko. Kreipkitės į banką ir informuokite apie šią klaidą.
• Patikrinkite savo 3DS nuostatas su banku. Banko darbuotojai gali patarti, kaip tęsti patvirtinimą.
• Taip pat gali būti nustatytos Jūsų kortelės 3DS nuostatos. Įsitikinkite, kad Jūsų kortelės nuostatose įjungtas 3DS, ir patikrinkite, koks metodas bus naudojamas.
• Jei mokėjimai dažnai atmetami, rekomenduojame kreiptis tiesiai į banką ir aptarti to priežastį bei ieškoti ilgalaikio sprendimo. Narių aptarnavimo skyrius gali Jums pateikti sandorių duomenis, pvz., tikslų pirkimo bandymo laiką, atmetimo pranešimus, ir pateikti rekomendacijų, kaip kalbėti su banku.
• Pamėginkite alternatyvius mokėjimo būdus, tokius kaip „PayPal“, banko pavedimas ar tiesioginis debetas. Mes priimame kredito bei debeto korteles, tačiau nepriimame išankstinio mokėjimo kortelių arba kortelių, kurioms neįjungtas 3DS.
• Trumpalaikis sprendimas gali būti kreipimasis į narių aptarnavimo skyrių mokėjimams patvirtinti. Pateikdami užsakymą telefonu, suteikiate asmenišką leidimą pokalbio metu, todėl galime praleisti 3DS autentifikavimą.

Kaip dōTERRA užtikrina mano mokėjimų saugumą?

Savo svetainę sukūrėme taip, kad būtų užtikrintas internetinių sandorių saugumas.

2021 m. dōTERRA pradėjo naudoti kitą mokėjimo sistemą su griežtesnėmis kortelių saugumo gairėmis. Tai reiškia, kad esame iki galo įgyvendinę naujausius 3DS reikalavimus pagal Europos Sąjungos mokėjimų įstatymus, kurie taikomi visoms Europos ekonominės erdvės (EEE) valstybėms.

Nepriimame išankstinio mokėjimo kortelių bei kortelių, kurioms nėra įjungtas 3DS autentifikavimas, kad užtikrintume, jog Jūsų pateikiami užsakymai yra patvirtinami naudojant naujausias saugumo užtikrinimo priemones.

Vadovaujantis mūsų politika, apmokant ne savo užsakymus mums taip pat reikalingas rašytinis ir žodinis kortelės turėtojo ir paskyros savininko patvirtinimas. Kad jis būtų išsaugotas Jūsų paskyroje, kreipkitės į narių aptarnavimo skyrių.

Kodėl 3DS autentifikavimas reikalingas tik kai kuriose žiniatinklio svetainėse?

Autentifikavimo poreikiui įtakos gali turėti įvairūs veiksniai. Dalis bankų reikalauja patvirtinti tam tikrą sumą viršijančius sandorius, pirmą kartą pridedant mokėjimo korteles, tikrina Jūsų aktyvumą atsitiktine tvarka arba pagal numatytąsias nuostatas reikalauja patvirtinimo konkretiems verslams. Iš esmės 3DS autentifikavimo reikalingumą nustato kliento bankas.

Kodėl iš mano paskyros buvo pašalinta išsaugota mokėjimo kortelės informacija?

dōTERRA Europe yra įsipareigojusi atlikti saugų mokėjimų apdorojimą, todėl kartais, jei Jūsų kredito kortelė internete yra atmetama, šios kortelės informacija gali būti automatiškai pašalinama iš mūsų sistemos ir Jums gali reikėti dar kartą pridėti šią kortelę į savo paskyrą ir (arba) LRP ruošinį. Tai teisinė saugumo priemonė, kuri dažnai taikoma, kai viršijamas kredito kortelės limitas, jei kortelėje neįjungtas apsipirkimas internetu arba kai sandorį užblokuoja Jūsų bankas. Rekomenduojame reguliariai patikrinti savo dōTERRA paskyrą ir įsitikinti, kad Jūsų mokėjimo duomenys yra teisingi ir tikslūs.

Mokėjimo nesklandumai konkrečiose rinkose

Nors pasitaiko bendrojo pobūdžio sutrikimų, paveikiančių visus regionus, taip pat taikomos tam tikros gairės konkrečioms rinkoms. Pavyzdžiui, kai kurie bankai skirtingose šalyse veikia skirtingai arba taiko daugiau sukčiavimo prevencijos priemonių.

Peržiūrėkite toliau pateiktą lentelę ir patikrinkite, ar Jūsų rinkoje rekomenduojama imtis papildomų veiksmų.