Generelle feilsøkingstrinn

Kortopplysninger: Sjekk at du har angitt kortopplysningene på riktig måte.

Kortinnstillinger: Kontakt banken din for å sikre at dōTERRA er autorisert som en nettforhandler for kontoen din, og at bankkontoen din er kompatibel med betalinger i EUR.

Enheter: Deaktiver popup-blokkeren din, da denne kan stanse verifiseringen. Du kan også prøve å legge inn en bestilling på en annen enhet; noen ganger kan annen programvare påvirke 3DS-verifiseringsprosessen.

Person- og faktureringsopplysninger: Sørg for at alle person- og faktureringsopplysninger, som navn og adresse, samsvarer med opplysningene som er registrert hos banken din.

Spesialtegn: dōTERRA-systemet følger et globalisert regelsett, så det godtar ikke spesialtegn som punktum, aksenter, tødler, bindestrek eller annen tegnsetting. Bruk kun tekst, uten spesialtegn. Det er ikke et problem å bruke tall.

Bruk av en app: Sjekk bankappen din for eventuelle varsler. Noen varsler vises ikke med mindre appen din åpnes før bestillingen din legges inn.

Kortgrenser: Sjekk eventuelle daglige, ukentlige eller månedlige begrensninger, eller begrensninger for netthandel, på betalingskortene. Dette kan ofte gjøres i bankappen din. Husk å sjekke eventuelle betalingskort du deler med en annen person.

Bestilling for andre: Hvis du har skriftlig tillatelse (policyhåndboken, avsnitt 5 ) til å bruke et annet medlems kort eller legge inn en bestilling for noen andre, må du kun bruke betalingsopplysninger som tilhører kortinnehaveren. Ikke legg kontoinnehaverens opplysninger til noen andres kortopplysninger.

Vanlige spørsmål

Hva betyr 3D Secure (3DS)?

3DS-verifiseringer er den vanligste typen ytterligere sikkerhetssjekker for å bekrefte nettbetalinger. Banker og andre nettforhandlere kan referere til det som tilleggsverifisering, Strong Customer Authentication (SCA), tofaktorautentisering eller et lignende navn.

Hvilke typer autentiseringstrinn kan jeg forvente?

Autentiseringstyper kan variere fra bank til bank, men det er ofte et varsel fra bankappen din eller en sikkerhetskode sendt via tekstmelding. Men det kan også være en spesifikk PIN-kode, et passord, et fingeravtrykk eller annen biometrisk gjenkjenning. Kontakt banken din for å sjekke hvilke trinn som gjelder for deg.

Hvordan kan 3DS påvirke meg når jeg handler på nett?

Når du legger inn en bestilling på nett, vil det kreves verifisering fra kortinnehaveren, ikke eieren av dōTERRA-kontoen.

Ytterligere verifisering gjelder ikke for abonnementsbaserte tjenester, f.eks. lojalitetsbestillinger (LRP). Men hvis du ønsker å behandle en standardbestilling, en vervingsbestilling eller en engangs lojalitetsbestilling, klassifiseres det som en individuell transaksjon på nett, og 3DS vil kanskje kreves.

Vil dette påvirke mine Loyalty Rewards-maler/-ordre?

Hvordan vil dette påvirke andre kontoer jeg betaler for?

Det er kortinnehaveren som vil motta 3DS-verifiseringstrinnet, ikke eieren av dōTERRA-kontoen. Derfor anbefaler vi at konto- og kortinnehavere kommuniserer når bestillinger legges inn på nett, for å opprettholde kjennskap til kjøp og sørge for en enklere bestillingsprosess.  

I samsvar med datavernlovgivning og -retningslinjer krever vi også fullstendig skriftlig og muntlig tillatelse fra kort- og kontoinnehaveren for å bekrefte bruk av kort på forskjellige kontoer. Kundesupport kan ordne dette for deg. Detaljer angående retningslinjer finner du her.

Hvis du betaler for et annet medlems bestilling, ikke oppgi kontoinnehaverens navn når du oppgir kortopplysningene. Sørg for at alle betalingsopplysningene tilhører kortinnehaveren.

Jeg har ikke mottatt 3D Secure-verifiseringstrinnet mitt!

• Sjekk om du har popup-blokkering aktivert, siden det kan blokkere autentiseringen.
• Prøv å bruke en annen enhet. Telefonen din / nettbrettet ditt / PC-en din bruker kanskje utdatert programvare.
• Systemet til banken din kan ha krasjet. Ring banken for å sjekke.
• Sørg for at du bruker riktig enhet og telefonnummer, slik at verifiseringen ikke blir sendt til feil sted!
• Sjekk at telefonnummeret ditt er oppdatert hos banken din.
• Banken din kan ha byttet autentiseringsmåte til bare mobilapp; sjekk appen din eller kontakt bankens kundeservice for å sjekke.
• Noen telefonleverandører blokkerer spesifikke meldinger eller selskaper. Du kan kontakte dem for å spørre dem om dette er tilfelle.

Jeg prøver å registrere et nytt medlem, men kortet blir avvist gang på gang!

Det er spennende å registrere nye medlemmer, så vi forstår at betalingsproblemer kan være frustrerende. Her er et par alternativer du kan prøve hvis du opplever problemer:

• Prøv å unngå å registrere nye medlemmer på deres vegne – det kan komplisere 3DS-prosessen. Nye medlemmer bør fullføre registrerings- og betalingsprosessen selv, med eventuell veiledning hvis de trenger det. Uplines kan ikke betale for sine downlines før 60 dager etter registrering; fullstendige vilkår finner du her.
• Hvis betalingskortet til det nye medlemmet blir avvist igjen etter 1–2 forsøk, ta kontakt med kortinnehaverens bank. Det kan hende de blokkerer det uvanlige beløpet eller valutaen på grunn av uvanlig kjøpsoppførsel.
• Prøv å bruke alternative betalingsmåter, f.eks. PayPal, bankoverføring eller avtalegiro.
• Kontakt kundesupport, som kan ferdigstille betalingen din og diskutere alternativer for betalingstillatelser.

Betalingen min er fremdeles ikke vellykket. Hva kan jeg gjøre?

Sjekk de generelle feilsøkingstrinnene ovenfor for å se løsninger på de vanligste problemene. Hvis du fremdeles opplever problemer vil du mest sannsynlig måtte snakke med banken din direkte, da det er de som kontrollerer verifiseringshyppigheten og hvordan forskjellige nettforhandlere blir behandlet.

Her er noen andre alternativer:

• Hvis det eneste varselet du mottar er «Authentication error», er dette en feil fra banken din. Ta kontakt med dem for å gi dem beskjed.
• Sjekk 3DS-innstillingene dine direkte med banken din. De kan informere deg om hvordan de utfører verifisering.
• 3DS-innstillinger kan også angis for kortet ditt. Sørg for at kortet ditt har 3DS aktivert i innstillingene og sjekk hvilken metode som vil bli brukt.
• Hvis betalinger avvises ofte, anbefaler vi at du snakker med banken din direkte for å diskutere årsaken og finne en langsiktig løsning. Kundesupport kan gi deg transaksjonsopplysninger, f.eks. nøyaktige tidspunkt for kjøpsforsøk, avvise meldinger og gi anbefalinger angående hvordan du bør kontakte banken din.
• Prøv å bruke en alternativ betalingsmåte, f.eks. PayPal, bankoverføring eller avtalegiro. Vi godtar kreditt- og debetkort, men ikke forhåndsbetalte kort eller kort som ikke har 3DS aktivert.
• Du kan ringe kundesupportfor å ferdigstille eventuelle betalinger som en korttidsløsning. Hvis du bestiller over telefon, gir du din personlige tillatelse under anropet til at vi kan hoppe over 3DS-verifiseringen der det trengs.

Hvordan sørger dōTERRA for at betalingene mine er sikre?

Brukeropplevelsen vår er utformet for å beskytte og sikre transaksjonene dine på nett.

dōTERRA gikk over til et nytt betalingssystem med strengere sikkerhetsregler for betalingskort i 2021. Dette betyr at vi har fullstendig implementert de nyeste 3DS-kravene i henhold til betalingslovene som er opprettet av EU, og som gjelder for alle land i EØS.

Vi godtar ikke forhåndsbetalte kort eller betalingskort som ikke har 3DS aktivert, for å sikre at du kan verifisere bestillingene du legger inn fullstendig med de mest oppdaterte sikkerhetstiltakene.

I samsvar med retningslinjene våre krever vi også fullstendig skriftlig og muntlig tillatelse fra kort- og kontoinnehavere når du betaler for andre bestillinger enn dine egne. For å få disse lagret til fremtidig bruk, ta kontakt med kundesupport, så ordner de dette for deg.

Hvorfor kreves 3DS på noen nettsteder, men ikke andre?

Flere faktorer kan påvirke behovet for autentisering. Noen banker krever dette trinnet for transaksjoner over et visst beløp, dersom betalingskort legges til for første gang, ved tilfeldige intervaller for å sjekke aktiviteten din eller som standard for spesifikke bedrifter. Til syvende og sist er det opp til kundens bank å fastslå når 3DS skal kreves.

Hvorfor har de lagrede betalingskortopplysningene mine blitt fjernet fra kontoen min?

Sikker betalingsbehandling er en prioritet for dōTERRA Europe, så hvis betalingskortet ditt avvises på nett kan opplysningene for dette kortet noen ganger bli slettet automatisk fra systemet vårt, og du må kanskje legge det til kontoen din og/eller LRP-malen på nytt. Dette er et juridisk sikkerhetstiltak, og det gjøres ofte når kredittkortgrensen overskrides, hvis netthandel ikke er aktivert på kortet eller når transaksjonen blokkeres av banken din. Vi anbefaler at du sjekker dōTERRA-kontoen din jevnlig for å kontrollere at betalingsinformasjonen er korrekt og oppdatert.

Betalingsproblemer som er spesifikke for bestemte markeder

Det finnes vanlige betalingsproblemer som påvirker alle regioner, men det er også enkelte retningslinjer som er spesifikke for bestemte markeder. For eksempel har noen banker forskjellig drift på tvers av landegrensene, eller de har implementert flere tiltak for å forebygge svindel.

Sjekk tabellen nedenfor for å se om det er noen ytterligere trinn som anbefales for ditt marked: