Общие шаги по устранению неполадок

Данные карты: Проверьте, правильно ли вы ввели данные карты.

Настройки карты: Свяжитесь с банком, чтобы убедиться, что компания dōTERRA авторизована в качестве онлайн-продавца для вашего счета и что ваш банковский счет может проводить операции в евро.

Устройства: Выключите блокировщик всплывающих окон, так как это может остановить проверку. Вы также можете попробовать оформить заказ на другом устройстве. Иногда другое программное обеспечение может влиять на процесс проверки 3DS.

Личная информация и платежные реквизиты: Убедитесь, что вся личная информация и платежные реквизиты, например имя и адрес, соответствует информации, которую вы указали в банке.

Специальные символы: Система dōTERRA придерживается международных правил, поэтому она не поддерживает специальные символы, такие как точки, ударения, умлауты, дефисы или любые другие знаки препинания. Используйте текст без специальных символов. Цифры можно использовать любые.

Использование приложения: Проверьте свое банковское приложение на наличие уведомлений. Некоторые уведомления не отображаются, если ваше приложение не было открыто до оформления заказа.

Лимиты карты: Проверьте любые дневные, недельные и месячные лимиты или лимиты на покупки в Интернете по платежным картам. Обычно это можно сделать в вашем банковском приложении. Не забудьте проверить все платежные карты, используемые вами и другим лицом.

Оформление заказа для других: Если у вас есть письменное разрешение (раздел 5D документа "Руководство по политике") на использование карты другого участника или оформление заказа для кого-то еще, вы должны использовать только платежные данные владельца карты. Не добавляйте данные владельца счета в данные чужой карты.

Часто задаваемые вопросы

Что означает 3D Secure (3DS)?

Проверки 3DS являются наиболее распространенной формой дополнительных проверок безопасности для подтверждения онлайн-платежей. Банки и другие интернет-магазины могут называть это дополнительной проверкой, строгой аутентификацией клиентов (SCA), двухфакторной аутентификацией или другим аналогичным названием.

Какие типы шагов аутентификации можно ожидать?

Типы аутентификации различаются в зависимости от банка, но чаще всего это уведомление от вашего банковского приложения или код безопасности, отправленный в текстовом сообщении. Однако это также может быть определенный PIN-код, пароль, отпечаток пальца или другое биометрическое опознавание. Обратитесь в свой банк, чтобы узнать, какие шаги относятся к вам.

Как 3DS может повлиять на меня при покупке через Интернет?

При оформлении онлайн-заказа требуется подтверждение держателя кредитной карты, а не владельца учетной записи dōTERRA.

Дополнительная проверка не применяется к онлайн-платежам на основе подписки, например автоматические заказы в рамках Программы поощрения лояльности (LRP). Однако если вы хотите обработать стандартный заказ, заказ для регистрации или разовый заказ в рамках LRP, то он классифицируется как отдельная онлайн-транзакция и может потребовать проверку 3DS.

Повлияет ли это на мой шаблон или заказ в рамках LRP?

Как это повлияет на другие счета, по которым я плачу?

Уведомление с запросом на прохождение проверки 3DS получит держатель карты, а не владелец учетной записи dōTERRA. Поэтому мы рекомендуем владельцам учетной записи и карты общаться при оформлении заказов в Интернете, чтобы поддерживать осведомленность о покупках и обеспечивать более плавный процесс обработки заказа.

В соответствии с законами и политиками о защите данных нам требуется полное письменное и устное разрешение от держателя карты и владельца счета для подтверждения использования карт на разных учетных записях. Сотрудники отдела обслуживания участников могут помочь вам с настройкой. Подробная информация о правилах доступна здесь.

Если вы оплачиваете заказ другого участника, не указывайте имя владельца счета при предоставлении данных карты. Сохраняйте платежные реквизиты держателя карты.

Мне не пришло уведомление с запросом на прохождение проверки 3D Secure для подтверждения.

• Проверьте, не активированы ли у вас блокировщики всплывающих окон, так как они могут блокировать аутентификацию.
• Попробуйте использовать другое устройство. Ваш телефон, планшет или ПК может использовать устаревшее программное обеспечение.
• Возможно, в вашем банке произошел системный сбой. Позвоните в банк для подтверждения.
• Убедитесь, что вы используете правильное устройство и номер телефона, чтобы проверку не прошли с другого устройства.
• Проверьте, обновлен ли ваш номер телефона в банке.
• Ваш банк мог переключить аутентификацию только на мобильное приложение. Проверьте свое приложение или обратитесь в службу поддержки клиентов вашего банка.
• Некоторые операторы телефонной связи блокируют определенные сообщения или компании. Вы можете связаться с ними, чтобы узнать, применимо ли это в данной ситуации.

Я пытаюсь зарегистрировать нового участника, но карту продолжают отклонять.

Регистрация нового члена — это волнующее время, поэтому мы понимаем, что проблемы с оплатой здесь могут быть неприятными. Вот несколько идей, которые можно попробовать, если у вас возникли проблемы:

• Старайтесь не регистрировать участников от их имени, так как это может усложнить процесс проверки 3DS. Вновь зарегистрированные участники должны самостоятельно завершить процесс регистрации и оплаты, при необходимости под руководством. Вышестоящие люди не могут платить за своих нижестоящих участников до истечения 60 дней после регистрации; полные условия доступны здесь.
• Если после 1–2 попыток платежная карта нового участника снова будет отклонена, обратитесь в банк держателя карты. Сотрудники банка могут блокировать нехарактерную сумму или валюту из-за необычного характера покупки.
• Попробуйте альтернативные способы оплаты, такие как PayPal, банковский перевод или безакцептное списание средств.
• Свяжитесь с отделом обслуживания участников, сотрудники которого могут завершить ваш платеж и обсудить варианты, касающиеся разрешений на оплату.

Мой платеж по-прежнему не проходит. Что можно сделать?

Ознакомьтесь с приведенными выше общими инструкциями по устранению неполадок, чтобы узнать о решениях наиболее распространенных проблем. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, вам, вероятно, придется обратиться в свой банк напрямую. Именно банк контролирует частоту проверок и обработку различных интернет-продавцов.

Вот некоторые другие варианты:

• Если единственное уведомление, которое вы получаете, гласит "Ошибка аутентификации", это проблема вашего банка. Свяжитесь с ними, чтобы сообщить им о такой ошибке.
• Проверьте настройки 3DS непосредственно в своем банке. Сотрудники банка могут посоветовать, как поступить с проверкой.
• Настройки 3DS также могут быть установлены для вашей карты. Убедитесь, что в настройках вашей карты включена поддержка 3DS, и проверьте, какой метод будет использоваться.
• Если платежи часто отклоняются, мы рекомендуем вам напрямую связаться с вашим банком, чтобы обсудить причину и найти долгосрочное решение. Отдел обслуживания участников может предоставить вам сведения о транзакциях, например точное время попыток покупки и сообщения об отклонении, а также дать рекомендации о том, как связаться с вашим банком.
• Попробуйте альтернативные способы оплаты, например PayPal, банковский перевод или безакцептное списание средств. Мы принимаем кредитные и дебетовые карты, но не предоплаченные карты или карты без поддержки технологии 3DS.
• Вы можете позвонить в отдел обслуживания участников, чтобы завершить любые платежи в качестве краткосрочного решения. Если вы делаете заказ по телефону, вы даете свое личное разрешение на пропуск проверки 3DS во время звонка (при необходимости).

Как dōTERRA обеспечивает безопасность моих платежей?

Наш пользовательский интерфейс предназначен для обеспечения безопасности ваших онлайн-транзакций.

В 2021 году dōTERRA перешла на другую платежную систему с более строгими правилами безопасности карт. Это означает, что мы полностью внедрили самые последние требования 3DS в соответствии с законами о платежах, принятыми Европейским Союзом, действующими для всех стран Европейской экономической зоны (EEA).

Мы не принимаем предоплаченные карты или платежные карты без включенной технологии 3DS, чтобы вы могли полностью проверить заказы, которые вы оформляете, с самыми актуальными мерами безопасности.

В соответствии с нашими политиками мы также требуем полного письменного и устного разрешения от держателей карт и владельцев счетов при оплате заказов, отличных от ваших собственных. Чтобы сохранить это в архив, обратитесь к сотрудникам отдела обслуживания участников, которые помогут вам.

Почему проверку 3DS нужно проходить не на всех сайтах?

На необходимость аутентификации могут повлиять несколько факторов. Некоторые банки требуют дополнительный шаг для транзакций на определенную сумму, если платежные карты добавляются в первый раз, случайным образом для проверки вашей активности или это требуется по умолчанию для определенных компаний. В конечном счете, банк клиента должен определить, когда предъявляется проверка 3DS.

Почему сохраненная информация о платежной карте была удалена из моей учетной записи?

dōTERRA Europe стремится к безопасной обработке платежей, поэтому иногда, если ваша кредитная карта отклонена в Интернете, та же информация о карте может быть автоматически удалена из нашей системы, поэтому может потребоваться повторное добавление в вашу учетную запись или шаблон LRP. Это законодательная мера безопасности, которая часто применяется при превышении лимита кредитной карты, если на карте не разрешены онлайн-покупки или когда транзакция заблокирована вашим банком. Мы рекомендуем вам регулярно проверять свою учетную запись dōTERRA, чтобы убедиться, что ваши платежные реквизиты верны и актуальны.

Характерные для рынка проблемы с платежами

Несмотря на то, что существуют общие проблемы с оплатой, которые затрагивают все регионы, существуют также определенные рекомендации для конкретных рынков. Например, некоторые банки работают по-разному в разных странах или принимают больше мер по предотвращению мошенничества.

Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать, есть ли какие-либо дополнительные шаги, которые мы рекомендуем для вашего рынка: