Vispārējie problēmu novēršanas risinājumi

Kartes informācija: pārbaudiet, vai esat pareizi ievadījis kartes informāciju.

Kartes iestatījumi: sazinieties ar savu banku, lai pārliecinātos, ka uzņēmums dōTERRA ir pilnvarots kā tirgotājs tiešsaistē jūsu kontam, un jūsu bankas konts ir saderīgs ar maksājumiem eiro valūtā.

Ierīces: deaktivizējiet uznirstošo bloķētāju, jo tas var apturēt verifikāciju. Varat arī mēģināt veikt pasūtījumu citā ierīcē; dažreiz cita programmatūra var ietekmēt 3DS verifikācijas procesu.

Personīgā un rēķina informācija: pārliecinieties, ka visa personīgā un rēķina informācija, piemēram, vārds, uzvārds un adrese, atbilst informācijai, kas glabājas jūsu bankā.

Speciālās rakstzīmes: dōTERRA sistēma ievēro globalizētu noteikumu kopumu, tādēļ tā nepieņem speciālās rakstzīmes, piemēram, punkts, uzsvara zīme, umlauts, defise vai jebkura pieturzīme. Lietojiet tikai tekstu bez speciālajām rakstzīmēm. Nav ierobežojumu attiecībā uz ciparu lietošanu.

Lietotnes izmantošana: pārbaudiet, vai jūsu bankas lietotnē nav kāda paziņojuma. Daži paziņojumi nekļūst redzami, ja jūsu lietotne nav atvērta pirms pasūtījuma veikšanas.

Kartes limiti: pārbaudiet jebkādus dienas, nedēļas, mēneša vai tiešsaistes iepirkšanās limitus maksājumu kartēs. Bieži to var izdarīt jūsu bankas lietotnē. Neaizmirstiet pārbaudīt jebkādas maksājumu kartes, kuras tiek koplietotas ar citu personu.

Pasūtīšana citu personu vārdā: ja jums ir rakstveida atļauja (Politikas rokasgrāmatas 5.D sadaļa), lai lietotu cita dalībnieka bankas karti vai veiktu pasūtījumu kādas citas personas vārdā, jums jāizmanto tikai kartes īpašnieka maksājuma informācija. Nepievienojiet konta īpašnieka informāciju pie kādas citas personas bankas kartes informācijas.

Bieži uzdoti jautājumi

Ko nozīmē 3D Secure (3DS)?

3DS verifikācija ir visbiežāk lietotais papildu drošības pārbaudes veids tiešsaistes maksājumu apstiprināšanai. Bankas un citi tirgotāji tiešsaistē var saukt to par papildu verifikāciju, Strong Customer Authentication (SCA) (Stingra klienta autentifikācija), Two-Factor-Authentication (Divlīmeņu autentifikācija) vai vēl kā citādi.

Kādu veidu autentifikāciju es varētu sagaidīt?

Autentifikācija var atšķirties atkarībā no bankas, bet bieži tas ir paziņojums no jūsu bankas lietotnes vai ar teksta ziņojumu nosūtīts drošības kods. Tomēr tas var būt arī specifisks PIN, parole, pirksta nospiedums vai cits biometrisks atpazīšanas veids. Sazinieties ar savu banku, lai uzzinātu, kādi soļi attiecas uz jums.

Kā 3DS var ietekmēt mani, kad es iepērkos tiešsaistē?

Kad veiksit pasūtījumu tiešsaistē, tiks pieprasīta verifikācija no kredītkartes īpašnieka, nevis dōTERRA konta īpašnieka.

Papildu verifikācija neattiecas uz tiešsaistes maksājumiem uz abonēšanas pamata, piemēram, automātiski izpildāmiem lojalitātes pasūtījumiem (LRP). Tomēr, ja vēlaties apstrādāt standarta pasūtījumu, reģistrēšanās pasūtījumu vai vienas reizes lojalitātes pasūtījumu, tas tiek klasificēts kā individuāls tiešsaistes darījums, un 3DS verifikācija var netikt pieprasīta.

Vai tas ietekmēs manu lojalitātes prēmiju veidni/pasūtījumus?

Kā tas ietekmēs citus kontus, par kuriem es maksāju?

3DS verifikācijas soli saņems kartes īpašnieks, nevis dōTERRA konta īpašnieks. Tādēļ iesakām kartes un konta īpašniekiem sazināties, kad tiešsaistē ir veikti pasūtījumi, lai vienmēr būtu informēti par pirkumiem un nodrošinātu sekmīgāku pasūtījuma izpildes procesu.

Saskaņā ar datu aizsardzības tiesību aktiem un politikām, mēs pieprasām pilnīgu rakstveida un mutisku atļauju no kartes īpašnieka un konta īpašnieka, lai apstiprinātu bankas karšu izmantošanu atšķirīgos kontos. To jums var nokārtot Klientu atbalsts. Informācija par politikām ir pieejama šeit.

Ja maksājat par cita dalībnieka pasūtījumu, sniedzot kartes informāciju, nenorādiet konta īpašnieka vārdu un uzvārdu. Saglabājiet kartes īpašniekam specifisko maksājuma informāciju.

Es nesaņēmu savu 3D Secure verifikācijas soli!

• Pārbaudiet, vai jums nav aktivizēti uznirstošie bloķētāji, jo tas varētu bloķēt autentifikāciju.
• Pamēģiniet izmantot citu ierīci. Varētu būt, ka jūsu tālrunis/planšetdators/dators izmanto novecojušu programmatūru.
• Jūsu bankā varētu būt notikusi sistēmas avārija. Lūdzu, piezvaniet bankai, lai apstiprinātu.
• Pārliecinieties, vai izmantojat pareizu ierīci un tālruņa numuru, lai verifikācija nenonāktu kaut kur citur.
• Lūdzu, pārbaudiet, vai jūsu tālruņa numurs ir atjaunināts jūsu bankā.
• Jūsu banka var būt pārslēgusi autentifikāciju tikai uz mobilās ierīces lietotni; pārbaudiet savu lietotni vai sazinieties ar bankas klientu atbalstu, lai pajautātu.
• Daži telefonsakaru pakalpojumu sniedzēji bloķē noteiktus ziņojumus vai uzņēmumus. Jūs varat sazināties ar tiem, lai pajautāju, vai tas attiecas uz jums.

Es mēģinu reģistrēt jaunu dalībnieku, bet bankas karte turpina noraidīt!

Jauna dalībnieka reģistrēšana ir aizraujošs laiks, tādēļ mēs saprotam, ka maksājuma veikšanas problēmas var būt nomācošas. Šeit ir dažas idejas, ko var izmēģināt, ja jums radušās problēmas:

• mēģiniet izvairīties reģistrēt dalībniekus viņu vārdā, jo tas var sarežģīt 3DS procesu. Jaunajiem reģistrētajiem dalībniekiem pašiem būtu jāveic reģistrācija un maksājuma process, vajadzības gadījumā saņemot norādījumus. Augšuplīnijas nevar maksāt par savām lejuplīnijām līdz 60 dienām pēc reģistrēšanas; noteikumi pilnībā pieejami šeit.
• Ja pēc viena vai diviem mēģinājumiem jaunā dalībnieka maksājumu karte atkal tiek noraidīta, vērsieties pie kartes īpašnieka bankas. Banka varētu būt bloķējusi neparastu summu vai valūtu pirkuma neparastā rakstura dēļ.
• Pamēģiniet izmantot alternatīvas maksājumu metodes, piemēram, PayPal, naudas pārskaitījumu vai Direct Debit.
• Sazinieties ar Klientu atbalstu, kas var pabeigt jūsu maksājumu, un apspriediet iespējas attiecībā uz maksājuma atļaujām.

Mans maksājums joprojām ir nesekmīgs, ko man darīt?

Skatīt iepriekš sniegtos vispārējos problēmu novēršanas risinājumus visbiežāk sastopamajām problēmām. Ja joprojām ir problēmas, visdrīzāk jums būs jāsazinās tieši ar jūsu banku, jo tā kontrolē verifikācijas biežumu un to, kā rīkoties attiecībā uz dažādiem tirgotājiem tiešsaistē.

Ir dažas citas iespējas:

• ja vienīgais paziņojums, ko saņemat ir “Autentifikācijas kļūda”, tā ir jūsu bankas kļūda. Sazinieties ar banku, lai informētu to.
• Pārbaudiet jūsu 3DS iestatījumus tiešā saziņā ar jūsu banku. Banka var pastāstīt, kā notiek verifikācija.
• 3DS iestatījumus var iestatīt arī jūsu kartei. Pārliecinieties, vai 3DS ir iespējota jūsu kartes iestatījumos un noskaidrojiet, kura metode tiks izmantota.
• Ja maksājumi tiek bieži noraidīti, iesakām sazināties tieši ar jūsu banku, lai apspriestu iemeslu un atrastu ilgtermiņa risinājumu. Klientu atbalsts var sniegt jums darījuma informāciju, piemēram, precīzs pirkšanas mēģinājumu skaits, noraidījuma paziņojumi, un sniegt ieteikumus, kā vērsties jūsu bankā.
• Pamēģiniet izmantot alternatīvu maksājumu metodi, piemēram, PayPal, Wire Transfer vai Direct Debit. Mēs pieņemam kredītkartes un debetkartes, bet ne priekšapmaksas kartes vai kartes bez iespējotas 3DS.
• Īstermiņa risinājumam jūs varat zvanīt Klientu atbalstam, lai pabeigtu kādus maksājumus. Ja veicat pasūtījumu pa tālruni, jūs dodat savu personīgo atļauju telefonsarunā, lai mēs vajadzības gadījumā varētu izlaist 3DS verifikāciju.

Kā dōTERRA nodrošina, ka mani maksājumi ir droši?

Mūsu lietotāja pieredze ir paredzēta uzdevumam aizsargāt jūsu tiešsaistes darījumu drošību.

dōTERRA 2021. gadā pārgāja uz citu maksājumu sistēmu ar stingrākām kartes drošības vadlīnijām. Tas nozīmē, ka attiecībā uz maksājumiem esam pilnībā ieviesuši visjaunākās 3DS prasības saskaņā ar Eiropas Savienības tiesību aktiem, kas ir spēkā visās Eiropas Ekonomikas zonas (EEZ) valstīs.

Mēs nepieņemam priekšapmaksas kartes vai maksājumu kartes bez iespējotas 3DS, lai nodrošinātu, ka jūs varat pilnībā verificēt pasūtījumus, ko veicat, izmantojot visjaunākos drošības līdzekļus.

Saskaņā ar mūsu politikām mēs pieprasām pilnīgu rakstveida un mutisku atļauju no kartes īpašnieka un konta īpašnieka, kad maksājat par pasūtījumiem, kas nav jūsu pasūtījumi. Lai to saglabātu, sazinieties ar Klientu atbalstu, kas to nokārtos.

Kāpēc 3DS ir vajadzīga dažās tīmekļvietnēs, bet citās nav.

Autentifikācijas nepieciešamību var ietekmēt vairāki faktori. Dažas bankas pieprasa veikt šo soli darījumam, kas pārsniedz noteiktu summu, ja maksājumu kartes tiek pievienotas pirmo reizi, vai nejaušas izvēles veidā, lai pārbaudītu jūsu darbību, vai arī, kad tas ir nepieciešams pēc noklusējuma konkrētiem uzņēmumiem. Tomēr galu galā klienta bankai ir jānosaka, kad 3DS pārbaude tiek pieprasīta.

Kāpēc mana saglabātā maksājumu kartes informācija ir noņemta no mana konta?

Uzņēmums dōTERRA Europe ir apņēmies nodrošināt maksājumu apstrādi, tādēļ dažreiz, ja jūsu kredītkarte ir noraidīta tiešsaistē, tās pašas kartes informācija var tikt automātiski dzēsta no mūsu sistēmas, un var būt atkārtoti jāpievieno jūsu kontam un/vai lojalitātes prēmiju programmas (LRP) veidnei. Tas ir likumā paredzēts drošības pasākums, un bieži tiek izmantots, kad ir pārsniegts kredītkartes limits, ja kartē nav iespējota iepirkšanās tiešsaistē, vai jūsu banka ir bloķējusi darījumu. Iesakām regulāri pārbaudīt jūsu dōTERRA kontu, lai pārliecinātos, ka jūsu maksājuma informācija ir pareiza un aktuāla.

Tirgum raksturīgās problēmas ar maksājumiem

Lai gan ir kopējas problēmas ar maksājumiem, kas ietekmē visus reģionus, ir dažas vadlīnijas, kas ir specifiskas tirgum. Piemēram, dažas bankas darbojas atšķirīgi dažādās valstīs vai īsteno vairāk krāpšanas novēršanas pasākumu.

Apskatiet tabulu zemāk, lai uzzinātu, vai ir kādi papildu soļi, ko mēs iesakām jūsu tirgum: