Was können wir für Sie tun?

Informationen zu Rücksendungen

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabebedingungen für jedes Land unterschiedlich sind. Die hier zur Verfügung gestellten Informationen sind als allgemeiner Leitfaden gedacht. Ausführliche Informationen finden Sie in Abschnitt 6 des Richtlinien-Handbuchs (»Policy Manual«).

Link zu Richtlinien-Handbüchern (»Policy Manuals«)
 
  Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf 31–90 Tage nach dem Kauf 91 Tage – 1 Jahr nach dem Kauf
Geöffnet 100 % Ladenguthaben 90 % Kreditkarte Nicht erstattungsfähig Nicht erstattungsfähig
Ungeöffnet 100 % Ladenguthaben 100 % Erstattung 100 % Ladenguthaben 90 % Erstattung 90 % Ladenguthaben 90 % Erstattung

  • Bei der Rücksendung eines Kits müssen alle im Kit enthaltenen Artikel zurückgegeben werden.
  • Für das Lifelong Vitality Pack (LLV) und das Daily Nutrient Pack (DNP) gelten andere Rückgabebedingungen. Sie können das LLV 30 Tage lang ausprobieren. Wenn es Ihnen nicht zusagt, können Sie es zurückschicken und erhalten eine volle Rückerstattung. Um diese Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen das LLV oder das DNP innerhalb der ersten 45 Tage nach dem Kauf eingegangen sein.

    • Wenn Sie ein Produkt zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an den Kundendienst. Alle Rücksendungen müssen an das Lager zurückgeschickt werden, aus dem sie ausgeliefert wurden. Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgeschickte Artikel vom Lager bearbeitet worden sind. Bitte lehnen Sie ein Paket nur ab, wenn Sie von einem Mitglied des doTERRA-Kundendienstes dazu aufgefordert werden.

Lager Italien

Radial Italy
Via Leonardo da Vinci, 4-6-8
20047 Cusago (MI)
Italy

Lager Polen

Radial Poland C/O DoTERRA Global Ltd
Moszna-Parcela 29, Budynek C3
05-840 Brwinow
Poland

Lager UK

dōTERRA Europe, LLC c/o Yamato
Transport Europe BV
Unit 2 Heathrow International Trading Estate
Green Lane, Hounslow, Middlesex, TW4 6HB
United Kingdom

Wenn Sie sich nicht sicher sind, von welchem Lager Ihre Bestellung ausgeliefert wurde, sehen Sie bitte auf der Seite mit den Versandinformationen nach.

Lager nach Land

  • Muss ich die Versandkosten für das neue Produkt bezahlen, wenn ich ein Produkt zum Umtausch zurückschicke?

      Das kommt darauf an. dōTERRA tauscht Produkte um oder erstattet das Geld dafür, wenn die zurückgeschickten Produkte vom/von der Wellness-Botschafter*in oder dem/der Kund*in in einem beschädigten Zustand erhalten wurden oder wenn sie falsch verschickt wurden. Nähere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 6E des für Ihr Land geltenden Richtlinien-Handbuchs (»Policy Manual«).  Wird das Produkt aus einem anderen Grund zurückgeschickt, muss das Mitglied die Kosten für den Versand des neuen Produkts selbst tragen.

  • Verliere ich Provisionen, wenn ich ein Produkt zurückschicke?

      Je nachdem, wann die Bestellung aufgegeben wurde und die Erstattung bearbeitet wird, kann es sich auf Ihre Provisionen auswirken. Wenn die Provision für diese Bestellung bereits ausgezahlt wurde, kommt es zu einer Rückforderung und das Geld wird zurückgebucht. Wenn die Provision noch nicht ausgezahlt wurde, kann dies dazu führen, dass Sie sich für diesen Monat nicht für Provisionen qualifizieren.

  • Ich habe das Produkt gestern zurückgeschickt, kann ich sofort mit der Rückerstattung rechnen?

      Nein. Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist und unser Lager das zurückgeschickte Produkt bearbeitet hat. So können wir eine Rückerstattung für das falsche Produkt vermeiden und sicherstellen, dass unser Lagerbestand immer aktuell ist.

  • Ich möchte die Versandkosten für die Rücksendung nicht bezahlen, kann ich die Bestellung einfach ablehnen, wenn sie geliefert wird?

      Bitte lehnen Sie ein Paket nur ab, wenn Sie vom Kundendienst. dazu aufgefordert werden. Die Ablehnung des Pakets führt zu einer Verzögerung bei der Rücksendung der Bestellung an uns.

  • Erhalte ich eine Rückerstattung für den Betrag, den ich für die Rücksendung des Pakets bezahlt habe?

      Kosten für Rücksendungen werden nicht erstattet.

  • Können Produkte, die mit Prämienpunkten gekauft wurden, zurückgeschickt werden?

      Nein. Produkte, die mit Punkten bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig.

  • Ich habe ein Produkt nicht vertragen, kann ich eine Rückerstattung verlangen?

      Wenn Sie ein Produkt nicht vertragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

  • Wie kann ich ein Produkt in ein neues Produkt umtauschen?

      Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

 

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