Jak vám můžeme pomoci?

Informace o vratkách

Upozorňujeme, že specifika Zásad vracení zboží jsou v každé zemi odlišná. Zde poskytnuté informace jsou obecným vodítkem. Kompletní podrobnosti najdete v části 6 Příručky zásad.

Příručka zásad – odkaz
 
  Do 30 dnů od nákupu 31–90 dnů po nákupu 91 dnů až 1 rok po nákupu
Otevřené 100 % obchodní kredit 90 % platební karta Nevratné Nevratné
Neotevřené 100 % obchodní kredit 100 % refundace 100 % obchodní kredit 90 % refundace 90 % obchodní kredit 90 % refundace

  • Vracíte-li sadu, musíte vrátit všechny položky této sady.
  • Lifelong Vitality Pack (LLV) a Daily Nutrient Pack (DNP) mají jiné zásady vracení. LLV můžete používat po dobu 30 dnů, a pokud nebude fungovat, můžete ho vrátit s PLNOU refundací. LLV nebo DNP musí být přijaty do prvních 45 dní po nákupu, abyste mohli této záruky využít.

    • Kdykoli vrátíte nějaký produkt se žádostí o vrácení peněz nebo výměnu, nezapomeňte telefonicky nebo e-mailem kontaktovat Zákaznický servis. Veškeré vratky musí být vráceny do skladu, z něhož byly dodány. Jakmile sklad vrácené položky zpracuje, dojde k vrácení peněz. Neodmítejte převzít balíček, pokud vás k tomu nevyzve pracovník Zákaznického servisu dōTERRA.

Sklad v Itálii

Radial Italy
Via Leonardo da Vinci, 4-6-8
20047 Cusago (MI)
Italy

Sklad v Polsku

Radial Poland C/O DoTERRA Global Ltd
Moszna-Parcela 29, Budynek C3
05-840 Brwinow
Poland

Sklad ve Spojeném království

dōTERRA Europe, LLC c/o Yamato
Transport Europe BV
Unit 2 Heathrow International Trading Estate
Green Lane, Hounslow, Middlesex, TW4 6HB
United Kingdom

Nejste-li si jisti, z kterého skladu byla vaše objednávka dodána, podívejte se na stránku s informacemi o dopravě.

Sklady v jednotlivých zemích

  • Musím hradit dopravné za nový produkt, když vracím produkt k výměně?

      Záleží na tom, zda dōTERRA při výměně nebo refundaci produktů přijme vracené produkty, které produktový poradce nebo zákazník obdržel poškozené nebo nesprávně zaslané.  Podívejte se na část 6E Příručky zásad platné pro vaši zemi, kde jsou uvedeny podrobnosti.  Vrací-li se produkt z jakéhokoli jiného důvodu, člen ponese náklady na dopravu nového produktu.

  • Přijdu o provizi, když vrátím produkt?

      Záleží na tom, kdy byla zadána objednávka a zpracována refundace. Může to mít vliv na změnu vašich provizí. Pokud už byly provize za danou objednávku vyplaceny, způsobí to jejich stažení zpět. Pokud provize za danou objednávku dosud vyplaceny nebyly, může to mít za následek, že se v daném měsíci už na provize nekvalifikujete.

  • Produkt jsem vrátil/a včera. Mohu nyní získat peníze zpět?

      Ne. Vracení peněz probíhá až poté, co se produkt vrátí do skladu a sklad vracený produkt přijme. Je to proto, abychom byli schopni vyhnout se zpracování refundace za nesprávný produkt a naše skladové zásoby byly aktuální.

  • Nechci platit dopravné za vratku. Mohu jednoduše odmítnout objednávku při doručení?

      Prosím neodmítejte převzít balíček, pokud vás k tomu nevyzve Zákaznický servis. Odmítnutí převzetí balíčku způsobuje zpoždění vracené objednávky.

  • Mohu dostat refundaci za peníze vynaložené na vrácení balíčku?

      Refundaci za náklady na vracení neposkytujeme.

  • Lze vracet produkty zakoupené pomocí bodů v rámci Programu věrnostních odměn?

      Ne. Produkty zakoupené prostřednictvím bodů nepodléhají refundaci.

  • Produkt u mne vyvolal nežádoucí účinek. Mohu získat peníze zpět?
  • Jak mohu produkt vyměnit za nový?

 

Zvolte svůj kontinent

Zvolte svůj region

Zvolte svou lokalitu

Zvolte svůj jazyk