Можем ли мы вам чем-то помочь?

Информация о возврате

Обратите внимание, что особенности Политики возврата различаются для каждой страны. Представленная здесь информация является общим руководством. Подробную информацию см. в разделе 6 документа "Руководство по политике".

Ссылка на документ "Руководство по политике"
 
  В течение 30 дней с момента покупки 31–90 дней с момента покупки 91 день— 1 год с момента покупки
Открытые продукты Кредит, предоставляемый постоянному покупателю, — 100 %; кредитная карта — 90 % Не подлежит возмещению Не подлежит возмещению
Неоткрытые продукты Кредит, предоставляемый постоянному покупателю, — 100 %; возврат — 100 % Кредит, предоставляемый постоянному покупателю, — 100 %; возврат — 90 % Кредит, предоставляемый постоянному покупателю, — 90 %; возврат — 90 %

  • При возврате набора все товары, входящие в набор, должны быть возвращены.
  • Для наборов "Лайфлонг Вайтэлити Пэк" (LLV) и "Дэйли Ньютриент Пэк" (DNP) действует другая политика возврата. Вы можете использовать набор LLV в течение 30 дней, и если он вам не подходит, его можно вернуть с ПОЛНЫМ возмещением. Чтобы воспользоваться этой гарантией, необходимо получить набор LLV или DNP в течение первых 45 дней после покупки.

    • Каждый раз, когда вы подаете продукты на возврат или обмен, обязательно связывайтесь с отделом обслуживания участников по телефону или электронной почте. Все возвраты должны быть отправлены на склад, с которого они были доставлены. Возврат будет оформлен после того, как сотрудники склада обработают возвращенные товары. Не отказывайтесь от посылки, только если сотрудник отдела обслуживания участников doTERRA не сказал вам иное.

Склад в Италии

Radial Italy
Via Leonardo da Vinci, 4-6-8
20047 Cusago (MI)
Italy

Склад в Польше

Radial Poland C/O DoTERRA Global Ltd
Moszna-Parcela 29, Budynek C3
05-840 Brwinow
Poland

Склад в Великобритании

dōTERRA Europe, LLC c/o Yamato
Transport Europe BV
Unit 2 Heathrow International Trading Estate
Green Lane, Hounslow, Middlesex, TW4 6HB
United Kingdom

Если вы не знаете, с какого склада был доставлен ваш заказ, найдите эти данные на странице информации о доставке.

Склады по странам

  • Нужно ли мне платить за доставку нового товара, если я возвращаю товар для обмена?

      Условия могут отличаться. Компания dōTERRA обменяет или возместит стоимость товаров, если возвращенные продукты были получены Велнес Консультантом или Покупателем в поврежденном состоянии либо были отправлены по ошибке. Подробнее об этом см. в разделе 6E документа "Руководство по политике", предназначенного для вашей страны. Если вы возвращаете продукт по какой-либо другой причине, Участник несет ответственность за стоимость доставки нового продукта.

  • Если я верну товар, потеряю ли я комиссионные?

      В зависимости от того, когда был оформлен заказ и обработан возврат, это может изменить ваши комиссионные. Если комиссионные за этот заказ уже были выплачены, это спровоцирует возмещение, и средства будут снова сняты. Если комиссионные не были выплачены, это может привести к тому, что вы больше не сможете претендовать на комиссионные за этот месяц.

  • Если товар был отправлен вчера, могу ли я получить возмещение сейчас?

      Нет. Возмещение оформляется после того, как продукт поступает назад на наш склад и его сотрудники обрабатывают возвращенный продукт. Это сделано для того, чтобы мы могли избежать обработки возмещения за неправильный продукт и поддерживать наши товарные запасы в актуальном состоянии.

  • Я не хочу платить за доставку при возврате. Могу ли я просто отказаться от заказа, когда он будет доставлен?

      Не отказывайтесь от посылки, если вам не сказал это сделать сотрудник отдела обслуживания участников. Отказ от посылки приводит к задержке возврата заказа к нам.

  • Могу ли я получить возмещение за пересылку товара?

      Мы не обрабатываем возмещение стоимости возврата.

  • Можно ли вернуть товары, купленные за бонусные баллы?

      Нет. Товары, купленные за баллы, не подлежат возврату.

  • У меня была побочная реакция на продукт. Могу ли я получить возмещение?
  • Как обменять товар на новый?

 

Выберите континент

Выберите регион

Выберите свое местонахождение

Выберите язык