Hvad kan vi hjælpe med?

Oplysninger om returnering

Bemærk, at de nærmere enkeltheder for returneringspolitikken i hvert land varierer. De oplysninger, der gives her, er generelle retningslinjer. Se vores Håndbog for Politik afsnit 6 for de fulde oplysninger.

Link til Håndbog for Politik
 
  Indenfor 30 dage efter køb 31-90 dage efter køb 91 dage til 1 år efter køb
Åbnet 100% butikskredit 90% kreditkort Ikke-refunderbart Ikke-refunderbart
Uåbnet 100% butikskredit 100% kreditkort 100% butikskredit 90% kreditkort 90% butikskredit 90% kreditkort

  • Hvis du returnerer et kit, skal alle varer i kittet returneres.
  • Lifelong Vitality Pack (LLV) og Daily Nutrient Pack (DNP) har en anden returneringspolitik. Du kan bruge LLV i 30 dage, og hvis den ikke virker for dig, kan den returneres, og du får ALLE pengene tilbage. LLV eller DNP skal være modtaget senest 45 dage efter køb, for at du kan benytte dig af denne garanti.

    • Husk altid at kontakte Medlemsservice via telefon eller e-mail, hver gang du returnerer et produkt, hvad enten det er for at få pengene retur eller bytte det. Alle returneringer skal ske til det lager, varen er leveret fra. Tilbagebetalinger behandles, når de returnerede varer er blevet behandlet af lageret. Du skal ikke afvise pakken, medmindre en medarbejder fra doTERRAs Medlemsservice har bedt dig gøre det.

Lagersted i Italien

Radial Italy
Via Leonardo da Vinci, 4-6-8
20047 Cusago (MI)
Italy

Lagersted i Polen

Radial Poland C/O DoTERRA Global Ltd
Moszna-Parcela 29, Budynek C3
05-840 Brwinow
Poland

Lagersted i Storbritannien

dōTERRA Europe, LLC c/o Yamato
Transport Europe BV
Unit 2 Heathrow International Trading Estate
Green Lane, Hounslow, Middlesex, TW4 6HB
United Kingdom

Hvis du ikke er sikker på, hvilket lager din ordre er leveret fra, så se siden med Forsendelsesoplysninger.

Lagersteder per land

  • Skal jeg betale for forsendelsen af det nye produkt, hvis jeg returnerer et produkt, som jeg vil have byttet?

      Det kommer an på omstændighederne. dōTERRA bytter eller giver pengene retur for produkter, hvis de returnerede produkter var skadet eller forkerte, da Wellness Konsulenten eller kunden modtog dem.  Se afsnit 6E af Håndbog for Politik for dit land for flere oplysninger om dette.  Hvis produktet returneres af en anden grund, skal medlemmet betale for forsendelsen af det nye produkt.

  • Mister jeg provision, hvis jeg returnerer et produkt?

      Afhængigt af hvornår ordren er afgivet og refunderingen behandlet, kan det ændre din provision. Hvis provisionen allerede er blevet udbetalt for denne ordre, vil du skylde pengene, som vil blive taget tilbage. Hvis provisionen ikke er blevet udbetalt, kan det være, at du ikke længere er berettiget til provision den måned.

  • Jeg sendte produktet tilbage i går, kan jeg få pengene tilbage nu?

      Nej. Refunderingen behandles, når produktet er returneret til vores lager, og vores lager har behandlet det returnerede produkt. Det er for, at vi kan undgå at behandle en refundering for det forkerte produkt og for at sikre, at vores lagerstatus er opdateret.

  • Jeg ønsker ikke at betale for returforsendelse – kan jeg bare afvise at tage imod ordren, når den bliver leveret?

      Du skal ikke afvise pakken, medmindre du er blevet bedt om at gøre det af Medlemsservice. Hvis du afviser en pakke, forsinker det tilbagesendelsen af ordren til os.

  • Kan jeg få refunderet det beløb, jeg betalte for at returnere pakken?

      Vi tilbagebetaler ikke penge for returomkostninger.

  • Kan produkter, der er købt med belønningspoint returneres?

      Nej. Produkter købt med point kan ikke refunderes.

  • Jeg havde en negativ reaktion på et produkt – kan jeg få pengene tilbage?

      Hvis du har en negativ reaktion på et produkt, bedes du kontakte Medlemsservice.

  • Hvordan bytter jeg et produkt til et nyt produkt?

 

Vælg din verdensdel

Vælg din region

Vælg din placering

Vælg dit sprog