Miben segíthetünk?

Termékvisszavételi információk

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a termékvisszavételi szabályzat egyes pontjai országonként eltérőek. Az alábbi tájékoztató általános útmutatás nyújt. Teljes körű tájékoztatásért olvassa el a Szabályzati Kézikönyv 6. szakaszát.

Link a szabályzati kézikönyvekhez
 
  A vásárlástól számított 30 napon belül 31–90 nappal a vásárlás után 91 nappal – 1 évvel a vásárlás után
Bontott 100% levásárolható pontokban 90% bankkártyára Vissza nem téríthető Vissza nem téríthető
Bontatlan 100% levásárolható pontokban 100%-os visszatérítés 100% levásárolható pontokban 90%-os visszatérítés 90% levásárolható pontokban 90%-os visszatérítés

  • Csomag visszaküldése esetén a benne foglalt összes terméket vissza kell küldeni.
  • A Lifelong Vitality Packre (LLV) és a Daily Nutrient Packre (DNP) külön termékvisszavételi szabályzat vonatkozik. Az LLV-t 30 napig használhatja, és amennyiben nem válik be, visszaküldheti, és mi a TELJES árát visszatérítjük. A jótállás igénybevételének feltétele, hogy az LLV-t vagy a DNP-t a vásárlást követő 45 napon belül vissza kell kapnunk.

    • Amikor akár visszatérítés, akár csere céljából terméket küld vissza, keresse fel az ügyfélszolgálatot telefonon vagy e-mailen keresztül. Minden visszaküldésnek abba a raktárba kell visszaérkeznie, ahonnan kiszállították Önhöz. A visszatérítést akkor fogjuk jóváírni, amikor a termékek feldolgozásra kerülnek az adott raktárban. Kérjük, ne utasítsa vissza a csomag átvételét, hacsak a doTERRA ügyfélszolgálati munkatársa kifejezetten arra nem kéri.

Olaszországi raktár

Radial Italy
Via Leonardo da Vinci, 4-6-8
20047 Cusago (MI)
Olaszország

Lengyelországi raktár

Radial Poland C/O DoTERRA Global Ltd
Moszna-Parcela 29, Budynek C3
05-840 Brwinow
Lengyelország

Egyesült királyságbeli raktár

dōTERRA Europe, LLC c/o Yamato
Transport Europe BV
Unit 2 Heathrow International Trading Estate
Green Lane, Hounslow, Middlesex, TW4 6HB
Egyesült Királyság

Ha bizonytalan, hogy melyik raktárból érkezett a rendelése, kérjük, nézzen utána a Szállítási információk oldalon.

Raktárak ország szerint

  • Az új termék szállításáért is fizetnem kell, ha csere céljából küldök vissza terméket?

      Ez a körülményektől függ. A dōTERRA készséggel kicseréli a terméket, vagy visszatéríti az árát, ha a visszaküldött termékek sérült állapotban vagy tévesen érkeztek meg a Wellness Tanácsadóhoz vagy Vásárlóhoz.  Tekintse át a Szabályzati Kézikönyv 6E szakaszát, hogy e tekintetben milyen szabályok vannak érvényben az Ön országára vonatkozóan.  Ha a terméket bármilyen egyéb okból küldi vissza, az új termék szállítási költségének fedezése már az illető tag felelőssége lesz.

  • Termékvisszaküldés esetén a jutaléktól is elesek?

      Attól függően, hogy mikor adta le a rendelést, és mikor kerül feldolgozásra a visszatérítés, a folyamat módosíthat a jutalékán. Ha a jutaléka addigra a rendelésre vonatkozóan már kifizetésre került, az visszafizetést von maga után, azaz visszavonjuk az összeget. Ha a jutalékát még nem fizettük ki, akkor az adott hónapban előfordulhat, hogy nem lesz jogosult jutalékra.

  • Tegnap visszaküldtem a terméket, megkaphatom most a visszatérítést?

      Nem. A visszatérítéseket akkor írjuk jóvá, amikor a termék visszaérkezik a raktárunkba, és ott feldolgozásra kerül. Ez azért van így, hogy el tudjuk kerülni a téves termékekre vonatkozóan feldolgozott visszatérítéseket, a készletinformációink pedig naprakészek maradhassanak.

  • Nem szeretnék szállítási költséget fizetni a visszaküldésért, visszautasíthatom inkább a rendelés átvételét?

      Kérjük, ne utasítsa vissza a csomagok átvételét, hacsak ügyfélszolgálatunk kifejezetten arra nem kéri. A csomag átvételének visszautasításával csak késlelteti rendelése visszajutását hozzánk.

  • Kérhetem a csomag visszaküldésével járó költség visszatérítését?

      Nem adunk visszatérítést a visszaküldések költségére vonatkozóan.

  • Visszaküldhetek hűségpontokkal vásárolt termékeket?

      Nem. A pontokkal vásárolt termékek vissza nem téríthetők.

  • Mellékhatást tapasztaltam egy termék kapcsán. Visszakérhetem az árát?
  • Hogyan kérhetem egy termék másikra való cseréjét?

 

Válasszon kontinenst

Válasszon régiót

Válassza ki a tartózkodási helyét

Válasszon nyelvet