Foire aux questions (FAQ)

Glossaire

• PV : Volume personnel La plupart des produits possède une valeur PV. Le PV est utilisé pour être éligible aux promotions, au programme de fidélité (LRP), à un rang et à des commissions. Le PV n’est PAS identique au prix du produit. Vous pouvez trouver le PV en ligne en accédant à une page de produit individuelle sur shop.doterra.com.
• Commande standard : Commande unique passée par un Client au prix public, un Client Premium ou un Conseiller Bien-Être.
• Commande de fidélité : Commande de fidélité (LRP) unique ou récurrente passée par un Client Premium ou un Conseiller Bien-Être.
• Commande de fidélité mensuelle : Commande de fidélité (LRP) mensuelle récurrente.
• Commande de fidélité exceptionnelle : Une commande de fidélité (LRP) unique qui n’entre pas dans le cadre d’une commande mensuelle récurrente.

Règlement

• Avant de passer la commande, vous devez vérifier que celle-ci correspond bien au PV requis pour cette promotion.
• Même si votre commande dépasse le PV requis, vous ne recevrez qu’un seul article gratuit par commande. Pour être à nouveau éligible, vous devez passer des commandes distinctes correspondant aux conditions de PV indiquées.
• Veuillez noter que vous ne pourrez pas bénéficier de cette promotion une fois que vous aurez atteint la limite du nombre de fois où vous êtes éligible.
• Une fois passées, les commandes ne sont pas modifiables, ajustables ou cumulables pour donner droit à la promotion.
• Les commandes passées en-dehors de la période de promotion ne seront pas prises en compte.
• Les paiements par virement électronique doivent être reçus au plus tard le 10 du mois suivant pour être comptabilisés dans le cadre de la promotion. Pas d’exception.
• Il n’est pas possible de passer des commandes séparées qui, lorsqu’elles sont cumulées, permettent d’atteindre le nombre de PV requis pour prétendre à cette promotion. Seules les commandes uniques atteignant le nombre de PV requis pourront prétendre à recevoir le ou les produits gratuits.
• Les produits gratuits n’ont pas de valeur monétaire et ne peuvent être échangés ou retournés contre des points.
• Si vous avez droit à la promotion et n’avez pas reçu le(s) produit(s) gratuit(s), veuillez contacter le service client au plus tard le : 31 janvier 2026. Exceptions will not be made after this date.