Perguntas frequentes

Termos

• PV: Volume Pessoal A maior parte dos produtos tem um valor de PV. O PV é utilizado para se habilitar a promoções, para o Programa de Recompensas por Lealdade (LRP), para subidas de categoria e para ganhar comissões. O PV NÃO corresponde ao custo do produto. O PV pode ser consultado online, acedendo à página do respetivo produto em shop.doterra.com.
• Encomenda padrão: Uma encomenda única efetuada por um Cliente de Retalho, Cliente Grossista ou Consultor de Bem-Estar.
• Encomenda do Programa de Recompensas por Lealdade: Uma encomenda única ou recorrente do Programa de Recompensas por Lealdade (LRP) efetuada por um Consultor de Bem-Estar ou Cliente Grossista.
• Encomenda Mensal do Programa de Recompensas por Lealdade: Uma encomenda mensal recorrente do Programa de Recompensas por Lealdade (LRP).
• Encomenda Única do Programa de Recompensas por Lealdade: Uma encomenda única do Programa de Recompensas por Lealdade (LRP) que não faz parte da encomenda mensal recorrente.

Regras

• Antes de realizar a encomenda, verifique se esta cumpre o PV exigido para a promoção.
• Mesmo que a encomenda ultrapasse o PV necessário, só terá direito a um artigo gratuito por encomenda. Para se qualificar novamente, deverá efetuar encomendas separadas, cada uma cumprindo o requisito de PV indicado.
• Tenha em atenção que, após atingir o limite de vezes estabelecido, não será possível qualificar-se novamente para esta promoção.
• Uma vez efetuadas, as encomendas não podem ser alteradas, ajustadas ou combinadas para beneficiar da promoção.
• Não serão consideradas as encomendas efetuadas fora do período de promoção.
• Os pagamentos por transferência bancária devem ser recebidos até ao dia 10 do mês seguinte para que contem para a promoção. Não serão abertas exceções.
• As encomendas separadas que totalizem o PV necessário para beneficiar desta promoção não são válidas. Só as encomendas únicas que cumpram os requisitos de PV darão direito ao(s) produto(s) gratuito(s).
• Os produtos gratuitos não têm valor monetário, pelo que não podem ser comercializados nem trocados por pontos.
• Se considerar que se qualificou para a promoção, mas não recebeu o(s) produto(s), contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente até: 31 janeiro 2026. Não haverá qualquer exceção após esta data.