Preguntas frecuentes

El glosario de términos

• PV: volumen personal La mayoría de los productos tienen un PV o volumen personal. El PV sirve para clasificarse para promociones, el programa de recompensas por lealtad (LRP), el rango y las comisiones. El PV y el precio de los productos no son lo mismo. Es posible consultar el PV en línea; para ello, accede a cada página de producto en shop.doterra.com.
• Pedido estándar: Se trata de un pedido único realizado por un/a cliente minorista, un/a cliente mayorista o un/a distribuidor/a independiente de productos.
• Pedido de lealtad: Se trata de un pedido de lealtad (LRP) único o recurrente realizado por un/a distribuidor/a independiente de productos o cliente mayorista.
• Pedido de lealtad mensual: Un pedido de lealtad que se efectúa mensualmente (LRP).
• Pedido de lealtad único: Un pedido de lealtad (LRP) único que no forma parte del pedido mensual.

Reglas

• Antes de completar el pedido, debes asegurarte de que alcanza el PV mínimo indicado en la promoción.
• Aunque el pedido supere el PV mínimo exigido, solo recibirás un artículo gratuito. Si deseas clasificarte para la promoción de nuevo, es necesario que realices otro pedido que alcance el PV mínimo establecido.
• Una vez que alcances el número máximo de participaciones indicado, no podrás volver a clasificarte para la promoción.
• Los pedidos, una vez realizados, no se pueden modificar, ajustar o combinar para poder participar en la promoción.
• No será posible clasificarse con pedidos efectuados fuera del periodo de la promoción.
• Los pagos a través de transferencia se deben recibir antes del día 10 del siguiente mes para que el pedido sea válido para la promoción. No se aplican excepciones.
• Si se consiguen los PV necesarios para la promoción en distintos pedidos, no será posible optar a la promoción. Solamente se podrá optar al producto o productos gratuitos al alcanzar los PV necesarios en un único pedido.
• Los productos gratuitos no se pueden canjear por metálico, vender ni devolver a cambio de puntos.
• Si crees que has cumplido todos los requisitos de la promoción, pero no has recibido el o los productos, ponte en contacto con Atención al cliente antes del: 31 de enero de 2026. No se hará ninguna excepción después de esta fecha.