常見問題Q&A
.如何入會
如何入會
◎ 加入健康倡導者：
- 請您填寫『健康倡導者協議書』後可拍照 Email 至 twid@doterra.com 提出申請入會，亦可將您的申請文件帶至各營業大廳辦理入會，『健康倡導協議書』您可自行於美商多特瑞官網『我們的會員 > 工具 > 各式資料表格』下載。
- 線上遞件申請方式，相關注意事項和Q&A連結，請【按此參考】
- 線上填寫會員加入申請並完成首購。
- 完成入會系統發出協議書電子檔，下載並親簽資料。
- 30天內隨時送回簽名後資料。
◎ 加入愛用會員：
- 請至我們的會員 > 愛用會員，了解相關權益。
- 年滿 18 歲以上者僅限線上入會，需至多特瑞官網 (www.doterra.com.tw) ，點選右上角《登入》鍵後，選擇【申請愛用會員】後，依系統指示操作完成加入即可。 (公司戶、外籍人士及重啟會員，須以紙本加入，並提供相關證件資料 )
◎ 注意事項：
- 公司戶、外籍人士，須提供相關證件資料。
申請公司戶會員需準備以下文件：
- 健康倡導者協議書
- 企業負責人身份證影本。夫妻為共同經營權，若有配偶，務必將配偶姓名資料填上。
- 經濟部核准函或設立/變更登記表，可擇一提供為相關文件。
- 統一發票購票證。
- 若日後有領取獎金的需求，可一併提供您公司戶銀行存摺封面影本資料。
- 公司名義加入多特瑞會員，公司戶負責人、股東、董監事，及其配偶，同屬此一公司戶帳號，需加填「企業申請附錄」 股東、董事需要在表單上簽名。
外籍人士入會，需準備以下文件：
- 健康倡導者協議書
- 仍在有效期限內的在台居留證，正反面影本
若需查詢新入會會員編號，如會員本身有提供 E-mail 信箱，公司在完成入會資料後，系統將會 E-mail 入會成功的信件至新會員本人的信箱，亦或者請於營業時間內洽客服人員。
新人參加「忠誠回饋快速跳級方案」僅限首購 500PV 以上入會套組，且隔月完成「LRP 忠誠顧客獎勵計畫」100PV 訂單，於第三個月 20 日提供回饋點數及回饋百分比。
◎ 注意事項：
- 單筆 50PV 之訂單，即享有回饋點數及 回饋百分比與次數累計。
- 若該新入會者將原本首購訂單辦理退貨，將會喪失「忠誠回饋快速跳級方案」所贈送之 LRP 回饋點數及跳級回饋之百分比。
- 「忠誠回饋快速跳級方案」贈送之回饋點數，有效期限為點數發放日起 12 個月內有效。
請提供身分證號碼、發證時間、發照地點資料，供客服核對，或者 E-mail 身分證正反面清楚資料至 twid@doterra.com 信箱，請客服同仁協助列印即可。
訂購產品
- 登入 EVO 線上辦公室 → 按此【登入】
- 點選上方選單「購物」 → 歷史訂單 → 查看「出貨日期」欄位，系統會顯示出貨日。
- 在簽收人/貨運追蹤號碼欄位有顯示追蹤碼代表產品已進入物流作業請耐心等候。
收到公司系統自動回覆信函後，客服人員依進件時間依序處理訂單，自動回覆信函上會有預計的處理時間，敬請耐心等候。
◎ 注意事項:
TWID 電子信箱優先處理入會件，訂單恕無法確認完成日期，歡迎多利用線上辦公室，便利又快速。
TWID 電子信箱：twid@doterra.com。
- 登入 EVO 線上辦公室 → 按此【登入】
- 點選購物 → 歷史訂單 → 查看訂單【狀態】
- 查詢付款方式可點選訂單號碼進入訂單查詢
- 如是轉帳匯款者需等人員完成對帳
詳細匯款操作，請按此【參考】
- 營業大廳：
- Email 至 TWID 信箱：
- 加入件:每日收件至晚上 23:59 截止
- 訂單類:每日收件至營業時間截止(週一至週五晚上八點半，週六為下午兩點)
- TWID 信箱：twid@doterra.com。
- 線上辦公室 (EVO) 訂購:
- 下單至每月最後一天 23:59 止
- 本人電話訂購：
- 週一至週五 12:30 ~ 20:30 週六 10:00 ~ 14:00
每月最後訂購時間表【請參照此】
提醒您於營業大廳、Email、電話訂購的忠誠顧客獎勵計畫 (LRP) 訂單，客服人員處理時間為每月 1 至 28 日，29 日(含)之後進件訂單者會協助您變更為一般訂單(無回饋點數)處理。
為配合政府推動無紙化電子發票，響應節能減碳，我們提供發票載具服務囉，您的電子發票可以選擇會員載具、手機條碼載具、自然人憑證條碼載具或輸入愛心碼捐贈給社福機購。訂單發票將預設為會員載具，發票免整理還幫您自動對獎喔！詳細使用發票載具 QA，【請按此參照】
忠誠顧客獎勵計畫(LRP)
忠誠顧客獎勵計畫提供產品點數回饋給每月訂購產品單張達 50PV (含)以上的會員。當您加入忠誠顧客獎勵計畫後，只要符合單張 50PV，您可獲得產品點數 (於隔月 20 日發放)，這些點數可換取 dōTERRA 美商多特瑞的產品。
加入忠誠顧客獎勵計畫愈久，您將獲得更多的點數回饋，最高可獲得到您訂購產品 30% 的點數回饋！
想了解忠誠顧客獎勵計畫詳情請【按此連結】
- 簡單方便,透過每月設定,購買自己喜好的產品。
- 最高有機會獲得 30% 回饋點數,累積的點數可兌換 doTERRA 美商多特瑞的產品。
- 每月 15 日前訂購單筆 125PV 且完成付款的忠誠顧客獎勵計畫 (LRP) 訂單,可再獲贈每月一物。
- 可購買 LRP 專屬優惠套組。
- 讓您更容易達到您每月業績要求。
- 培養良好的產品使用習慣。
- 在每月 20 號後可查詢前月所回饋的點數。
您可以利用線上辦公室(EVO)來開啟設定,也可以 Email「忠誠顧客獎勵計畫 (LRP) 設定/更改申請書」至 twid@doterra.com 電子信箱或至各大廳送件(台南提貨中心除外)。建議您可以到線上辦公室 (EVO) 的購物分頁確認是否已完成設定。
可以的。
忠誠顧客獎勵計畫 (LRP) 設定在當月份只會自動產生一次,若需另外產生一筆新的忠誠顧客獎勵計畫 (LRP) 訂單,可透過修改忠誠顧客獎勵計畫 (LRP) 設定後選擇立即出貨(無須新增設定)，教學影片請按此【連結】。建議您將臨時要出貨的產品 PV 總值設定在 50PV 以上,即可享有點數回饋喔!
忠誠顧客獎勵計畫 (LRP) 給予夥伴非常多的優惠,同時也需要您配合相對的義務。若您的忠誠顧客獎勵計畫 (LRP) 訂單因個人因素未每個月完成付款,美商多特瑞公司依約定有權利取消您的忠誠顧客獎勵計畫(LRP),過往累積之自動回饋點數及百分比亦將隨之歸零, 故請您記得保持每個月固定出貨即可享有此獎勵計劃帶來的優惠。
加入忠誠顧客獎勵計畫(LRP)，單筆 LRP 訂購滿 50PV 即可自動累積點數於會員帳號內，加入 LRP 愈久，您可獲得的點數愈多，最高可獲得您訂購符合回饋門檻之忠誠訂單總 PV 數的 30%！
您可透過線上辦公室開啟設定，亦可填寫紙本 LRP 訂單拍照 
Email 至 twid@doterra.com 提出申請，亦可將您的申請文件帶至各精油生活館(台南提貨中心除外)。
每個月的 1~28 日都可以設定忠誠顧客獎勵計畫(LRP)。您可隨時依照需求來變更設定的日期,但須留意只能設定未來的日期而不能回溯。因此，最晚須於原先設定日的前一天完成變更，並請於變更後記得儲存設定，以利保有最新的更改。
- 自行至線上辦公室 LRP 設定付款選項變更成匯款。
- 本人或信用卡持卡人親臨營業大廳或洽客服專線。
- 填寫忠誠顧客獎勵計畫表單，請在付款方式勾選"匯款"並在訂單空白處註明取消信用卡扣款;請本人或受託人至各大廳現場辦理，也能將表單 E-mail 到 twid@doterra.com 信箱辦理。提醒您台南提貨中心目前僅提供線上訂貨付款完成於現場提貨之功能
當月 1~15 日單筆訂單達 125PV 以上並成功出貨，即可獲贈每月一物會遇到無每月一物通常會有以下幾點原因：
- 訂單購買到一般訂單
- 贈品贈送在未付款的訂單內
- 超過每月 15 日完成訂單
- 每一帳戶每月限送一次
若您有取消 LRP 設定申請需求，可透過客服索取相關表格，完成填寫後您可以拍照 E-mail 至 twid@doterra.com 提出申請，亦可將您的申請文件帶至各精油生活館或是提貨中心現場辦理。
◎ 注意事項：
- 取消忠誠顧客獎勵計畫 (LRP) 後，先前累積回饋點數及百分比 (%) 系統將自動歸零。日後重新開啟點數與回饋百分比亦無法回溯。
- 取消設定後，如下線有業績者，您將不符合領取獎金的資格。
- 申請取消階段若您的 LRP 設定上仍有信用卡，系統仍會繼續執行訂單，本人可親洽客服人員，協助取消信用卡設定。
- 當有多筆 LRP 設定時，您可至線上辦公室取消設定，若只開啟一個設定時，將不會有『取消 LRP 訂單』的按鈕
忠誠顧客獎勵計畫 (LRP) 並非強迫性,當您終止忠誠顧客獎勵計畫 (LRP) 後,您的忠誠顧客獎勵計畫 (LRP) 回饋點數及百分比將會歸零。您可選擇依照自身需求改以一般訂貨方式隨時訂購產品;也歡迎您隨時選擇再次開啟您的忠誠顧客獎勵計畫 (LRP) 訂單,而您的自動回饋點數及百分比亦將重新開始計算。
忠誠顧客獎勵計畫 (LRP) 訂單所產生的回饋點數,在每次點數產生日期起算一年內須兌換完畢,若逾期則當次回饋點數將會歸零,敬請留意使用時效。
範例: 2019/09/20 匯入帳戶的點數將於 2020/09/20 到期。
線上辦公室(EVO)
- 按右上方帳戶/登入
→ 進入線上辦公室登入頁面 - 輸入 E-mail 信箱(需與公司系統相同)或會員編號以及已設定的密碼
- 即可登入
加入會員時，有提供 E-MAIL 信箱輸入至多特瑞公司系統者，請依此步驟操作
- 按右上方登入 → 進入線上辦公室登入頁面
- 按"忘記密碼/首次登入"
- 輸入"電子郵件信箱(需與公司系統相同)或會員編號"
- 按"發送重新設置連結" → 認證信將會傳送至您的電子郵件信箱
- 點擊認證信中的連結，才能重設密碼，設定完成，即可重新登入 (需在 1 小時內完成設定密碼)
加入會員時，尚未提供 E-MAIL 信箱者，請先提供 E-MAIL 信箱
- 點此連結 各式資料表格下載 列印健康倡導者資料變更/補件資料或至各大廳填寫，填寫完成可 E-MAIL 至 twid@doterra.com 信箱或本人至各大廳繳交。
- 確認 E-mail 登錄完成，請依線上辦公室忘記密碼步驟操作流程，即可完成登入。
- 按右上方登入 → 進入線上辦公室登入頁面
- 按 "忘記密碼/首次登入"
- 輸入 "電子郵件信箱(需與公司系統相同)或會員編號"
- 按 "發送重新設置連結" → 認證信將會傳送至您的電子郵件信箱
- 點擊認證信中的連結，才能重設密碼，設定完成即可用新密碼重新登入
◎ 注意事項:
公司系統發送 Email 至個人信箱時，需在 1 小時內進入 Email 完成密碼設定，超過時間需再次重覆以上 1 至 5 項動作。
可點選下列網址前往觀看教學影片 → 【教學影片】
若您有查詢點數的需求，可透過線上辦公室的首頁進行查詢：
範例：目前可兌換點數及回饋百分比
◎ 注意事項：
- 當月符合忠誠顧客獎勵計劃 (LRP) 回饋的點數將於隔月 20 日左右進行發放。
- 回饋點數有效期限為發放日起 12 個月,進行點數兌換時會先從最先到期的點數開始扣除。
- 建議您平時可自行做好記錄點數進出情況，若需查詢點數使用期限請洽客服。
若出現如右圖一樣的訊息，出現「未知錯誤」紅色警示字樣，無法設定密碼。請先確認下列兩種資訊：
- 因重設密碼連結有一小時時效，請確認信箱收件時間是否超過一小時。
- 確認信箱重設密碼信件是否有兩封以上郵件。
請按照下列步驟進行操作：
- 請關閉目前的重設密碼網頁。
- 回到電子信箱刪除有關重設密碼的郵件，避免再次按到失效連結。
- 再次回到線上辦公室EVO登入網頁重新發送重設密碼郵件。
- 請在一小時內完成重設密碼流程。
如操作以上步驟仍無法進行，歡迎諮詢顧客服務中心(04-22107105)。
點選上方選單 "下線" 中的 "排線" 選項，再點選 "排線特例申請" ..【操作流程】
點選上方選單 "下線" 中的 "排線" 選項，再點選 "追蹤申請進度" ..【操作流程】
- 電腦版本
- 登入帳號之後點選「我的線上辦公室」選擇「網站偏好」
- 勾選「中文 台灣」儲存設定即可完成。
- 登入帳號之後點選「我的線上辦公室」選擇「網站偏好」
- 手機 App 版本
- 登入我的帳號後下拉至「網站語言」選擇「中文(台灣)」 之後上拉儲存設定即完成。
- 登入我的帳號後下拉至「網站語言」選擇「中文(台灣)」 之後上拉儲存設定即完成。
其他問題
單張訂單金額未滿 4,000 元需收取 100 元運費
單張訂單金額滿 4,000 元免收運費(續約費800元不列入免運金額)
使用線上辦公室成立 LRP 忠誠顧客計劃合併點數兌換，產品金額滿 4,000 元可免運(點數兌換須另支付點數兌換手續費100元)
正常配送時間需 3-5 天的工作天(離島地區依物流公司發布為主)
特惠活動或促銷活動期間配送天數，請依公司公告為準。
特殊情況(如節日連假、自然災害)，請依公司公告為準。
若您欲領取帳戶上的獎金，請提供以下文件：
- 身分證正反面
- 存摺帳戶封面
- 健康倡導者資料變更補件申請書
提供以上文件拍照 Email 至 twid@doterra.com，也可將您的文件帶至各營業大廳辦理。
◎ 注意事項：
- 若您提供的帳戶非兆豐銀行，需自行負擔跨行手續費
- 各區據點營業時間查詢
- 各式資料表格下載
請您可直接至" 公司官網 -> 我們的會員-> 購票系統"進入, 或者由此網址 進入
提醒您：購票後需進行配票，以取得 QR code 做為入場憑証。
在您加入滿 12 個月後，系統會在每年的對應時間於訂單產生年度續約金，續約金額為 800 元，同時會隨訂單贈送您一瓶價值 NT$975 元的 15mL 薄荷精油。
由於公司網路下單系統為全球系統，因時差關係在每月一號下午四點前會是上個月時間(會根據夏令時間而有所改變)。如需要在每月一號購買產品，請於下午四點後在進入線上辦公室 (EVO) 購買產品。
右手固定香膏瓶身，左手大拇指和食指圈住套環向下施壓至底部，同時順時鐘旋轉套環即可開啟(如下圖示)
多特瑞噴霧器
每一台芳香噴霧器的噴霧效果，會因使用的水、精油類別、水箱的水位多寡、空氣濕度及溫度讓煙霧產生會略有不同。
建議使用常溫一般自來水，如使用以外的水質會影響到機器的噴霧量。
清洗前請關閉噴霧器並拔除電源線，倒除水箱的水時，請避免由送風口邊緣處倒水以防水順著送風口流入機器內。清潔時建議使用常溫一般自來水進行清洗，並使用軟布擦拭。
如不慎將水流入機體內，請避免通電，先放置陰涼通風處3~7天待機體內水氣蒸發，在啟動機器。
運作時間會因噴霧量大小、環境、溫度、水質和精油種類等因素而稍許變化。當水位低於水箱內霧化片時設備將自動停止運轉。
有些噴霧器產品有間歇噴霧模式，運轉一段時間停止一段時間的功能。詳細時間和操作步驟可以參考該產品的使用說明書。
在機器運轉時內外蓋未蓋好或未蓋。或者周遭的空氣溫度或濕度會導致霧氣快速凝結成水滴落在周遭。
台灣多特瑞提供噴霧器產品從顧客購買日起一年內保固，在嚴格遵循產品使用說明書之操作與維護下，若產品於保固期限內發生非人為故障且本公司於產品保固期限內接收有效申請，多特瑞依規定可選擇：
- 提供原顧客新的替換品或者
- 依照多特瑞30天退換貨政策處理。以上1.2點都需要收回原故障產品。
**非常態性販售噴霧器會依現況有所調整
(* ↑點選比較表圖片可放大觀看)
我的擴香機為什麼都看不到噴霧？
噴霧情況會受濕度及溫度變化影響，只要機器有散發精油氣息即為正常，請安心使用。
樂油擴香機的精油玻璃瓶容量是多少？
20mL (使用時建議加 10mL 至精油瓶中)。
樂油擴香機如何保養？
使用 5-6 次或 3-5 日後，需使用 95% 酒精加入精油瓶內對設備內部噴嘴等進行清洗，避免阻塞。
樂油擴香機可以不插電使用嗎？
沒辦法，樂油擴香機需接上電源線，可使用行動電源以及車用 USB 供電，不加入蓄電電池的設計，方便隨時攜帶使用，體積更小、重量更輕，讓你隨身攜帶不負擔，適合經常到處移動的你。
*請注意，請勿倒置擴香機，否則可能導致精油測漏樂油擴香機如何操作？
輕觸開關鍵:
第一次:持續噴霧
第二次:間歇噴霧(噴五秒停五秒)
第三次:關機樂油擴香機會自動關機嗎？
開機 1 個小時機器會自動關閉，1 小時內需手動關機。(如果精油瓶內無精油，該設備不會自動關閉，需手動關機)