跨世代溝通術

經營一項事業意味著你需時時注意到心態的調整及態度的圓融，尤其是牽涉到團隊夥伴時。每一個夥伴所成長的時代背景不同，都將影響及決定他們如何選擇、主導自己的事業，這也意味著你必須以更大的包容和心胸來面對。你有必要去了解每一個世代的特質，才能更加適切的來帶領團隊。

◎ 安靜的世代：1935-1949年間出生

他們曾是許多公民權力的領導者，之所以被稱為「安靜」，因為大部分的人都專心投入於自己的事業，而非在其他活動上，同時被鼓勵遵守社會規範，在那個年代裡，他們曾看到：

• 胡佛掌政
• 女性首次投票
• 日本空襲珍珠港
• 美國發動戰爭
• 首度原子彈投射

◎ 嬰兒潮：1949~1964年間出生

嬰兒潮世代來自於二戰後出生率的高峰。他們相當具有競爭力，認為工人應該繳納會費。在他們的時代，他們看到：

• 二次大戰結束
• 拍立得相機問世
• 氫彈的發展
• 大眾交通工具禁止種族隔離
• 甘迺迪執政
• 蘇聯發射史普尼克一號衛星
• 民權法案通過

◎ X世代：1965~1980年間出生

X世代的成員們，因母親投入職場，在孩提時代受到成人的監控減少，以致於離婚率上升。他們大多抱持著懷疑論，並且心智獨立自主。在他們的時代裡，他們曾看到：

• 公民運動
• 自由主義高漲
• 越戰徵兵
• 女性運動
• 尼克森掌權

◎ 千禧世代（Y世代）：1981～1997年間出生

千禧世代通常被貼上大量使用及熟悉通信、媒體和數位科技的標籤。他們喜歡團隊合作，回饋和技術。在僵化的管理結構下，千禧世代一般不會有好的工作表現。他們喜歡開放的合作方式，讓員工分享資訊，讓每個人都能參與決策的機會。在他們的時代，他們看到：

• 雷根政權
• 科技爆炸
• 柏林圍牆倒塌
• 柯林頓政權
• 社群平台興起
• 歐巴馬政權

◎ Z世代：1998～現在出生

Z世代的大多數人從小就有使用網路的習慣，他們對於科技與社群媒體上的互動毫不陌生。在他們的時代，他們曾見過：

• 911事件
• 經濟大衰退
• ISIS組織興起
• 川普政權

永遠早一步

改變與適應對領袖而言是很重要的，寧可改變自己，也不要改變下線的成員。不同年齡層的夥伴之間互相砥礪，鼓勵更多跨世代的互動。年輕的夥伴應該要學習年長領袖的經驗與睿智；年長的夥伴需要學習年輕領袖的新觀點，懷抱更開放的心。

安靜世代與嬰兒潮世代大都是長期為同一個單位服務的穏定忠誠員工，X、Y、Z世代比較不喜歡長期跟著同一個組織，比較喜歡在他們的職涯中更換不同雇主。因此，你該如何鼓勵、協助他們保有留在多特瑞的動機？

讓X世代夥伴知道你有前瞻性思維

X世代是在一個電腦隨手可得的環境中成長，當他們進入職場後，見證了科技變動與電子發明對生活所帶來的衝擊。因為這樣的改變，他們欣賞創新以及具有前瞻性思維的組織。因此，要鼓勵他們提供對這個事業體在各個領域發展的想法、分享與創新建議。擁抱，而不是恐懼去改變你的事業。闡述說明在多特瑞工作的獨特觀點，如時間上的自由、假期，以及在家工作等等自主性。

激勵千禧世代

這一代是經過二十世紀三十年代大蕭條以來最嚴重的全球經濟衰退。然而，這也是享受技術發展和國際商業興起的一代。因此，千禧世代相信對自己的事業，必須要有野心與冒險的精神，當他們嘗試一項不符合社會常規的事業，就會試圖將它轉化成追求理想、堅持信念的動力。

有一個必須了解的重點：千禧世代要求有計畫的成長與回饋。他們會期待自己在組織中的角色有所提升，至於他們想待多久反倒不是問題。千禧世代也不想被規範所限制，他們會受到海外的工作機會以及工作獎金的激勵，因此當你想要吸引千禧世代的夥伴時，你得調整方向和重㸃，強調這些要素，如海外旅遊的機會，以及他們所期待的回饋。

讓Z世代的人知道你很潮

這是在社群媒體上長大的新一代，品牌聲譽對這一代人來說比任何其他都要重要得多。作為領導者，你需要建構一個強大的線上品牌戰略，它展現了你在這個領域的具體位置，這將包括應用社群媒體和網站上發佈有關你的事業訊息，並具有强大、快速、活躍、多樣的線上活動。

千萬別裝腔作勢

當然，這些世代的特質並不適用於這一代的每一個成員，所以重要的是你要小心，不要死守、掉入陳腐的刻板印象。每一世代之間的人格特質是會重疊的，因此這些建議僅是讓您當作一個参考基礎，幫助您為下線開創、建造一個良好的環境。這也將進一步提高你吸取不同年齡層的人才機會，在你的組織中呈現多元世代的豐富性。