ข้อ 6. นโยบายการคืนผลิตภัณฑ์

ก. การคืนผลิตภัณฑ์โดยที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate)

1. โดเทอร์ร่าจะคืนเงินเต็มจำนวน (100%) ตามราคาผลิตภัณฑ์ที่ยังสามารถขายได้ (รวมภาษีที่เกี่ยวข้อง หากชำระแล้ว) ที่ที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) ได้ส่งคืน โดยที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) ต้องใช้สิทธิภายใน 60 วันนับแต่วันที่ได้รับผลิตภัณฑ์ และโดเทอร์ร่าจะคืนเงินให้ภายใน 15 วันนับแต่วันที่ที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) ใช้สิทธิคืนผลิตภัณฑ์ 

2. ในกรณีที่สัญญาการเป็นที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) สิ้นสุดลงหรือครบกำหนด โดเทอร์ร่าอาจหักค่าใช้จ่ายและหักกลบลบหนี้ซึ่งหนี้ใด ๆ ภายใต้สัญญาการเป็นที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) ที่ที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) ต้องชำระ

ข. การคืนผลิตภัณฑ์โดยลูกค้า โดเทอร์ร่าจะคืนเงินเต็มจำนวน (100%) ตามราคาผลิตภัณฑ์ที่ยังสามารถขายได้ (รวมภาษีที่เกี่ยวข้อง หากชำระแล้ว) ที่ลูกค้าได้ส่งคืน โดยสมาชิกต้องใช้สิทธิโดยการส่งหนังสือถึงโดเทอร์ร่าภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับ แล้วโดเทอร์ร่าจะคืนเงินให้ภายใน 15 วันนับแต่วันที่โดเทอร์ร่าได้รับใบแจ้งคืนผลิตภัณฑ์จากลูกค้า แต่ทั้งนี้ ผลิตภัณฑ์ต้องถูกส่งคืนให้แก่บริษัทหรือที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) ภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับ

ค. ผลิตภัณฑ์ที่ยังสามารถขายได้ ผลิตภัณฑ์นั้นจะถูกพิจารณาว่าเป็นผลิตภัณฑ์ยังสามารถขายได้ ก็ต่อเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้ 1) ผลิตภัณฑ์นั้นยังไม่ถูกเปิดและยังไม่ได้ใช้ 2) บรรจุภัณฑ์และฉลากไม่ได้ถูกแก้ไขเปลี่ยนแปลง ไม่มีความเสียหาย 3) ผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์อยู่ในสภาพเหมาะสมในทางการค้าที่จะนำออกขายในราคาเต็มได้ 4) ยังไม่ถึงวันหมดอายุของผลิตภัณฑ์ และ 5) ผลิตภัณฑ์ติดฉลากปัจจุบันของโดเทอร์ร่า ทั้งนี้ ถ้าบริษัทได้เปิดเผยก่อนที่จะขายว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะฤดูกาล เลิกผลิตแล้ว เสนอขายในช่วงระยะเวลาจำกัด หรือเป็นผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายพิเศษซึ่งไม่อยู่ภายใต้นโยบายการคืนผลิตภัณฑ์ จะไม่ถือว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยังสามารถขายได้ และผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากต่างประเทศจะไม่ถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยังสามารถขายได้เช่นกัน

ง. การคืนผลิตภัณฑ์ที่เสียหายหรือส่งผิด โดเทอร์ร่าจะจัดเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ให้ถ้าลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีสภาพเสียหาย หรือจัดส่งไม่ถูกต้อง โดยผลิตภัณฑ์ดังกล่าวต้องถูกส่งคืนภายใน 15 วันนับแต่ได้รับ หากเป็นไปได้ บริษัทจะจัดเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ถูกส่งคืนด้วยผลิตภัณฑ์ที่ไม่เสียหาย อย่างไรก็ตาม ถ้าไม่สามารถเปลี่ยนได้ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ออกใบลดหนี้เป็นจำนวนเงินตามผลิตภัณฑ์ที่ขอเปลี่ยน

จ. หน้าที่ในการเก็บรักษาหมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อเดิมจากใบกำกับสินค้าจะต้องถูกเก็บรักษาไว้ และแจ้งต่อบริษัทในเวลาที่ขอคืนเงิน เพื่อให้บริษัทสามารถเรียกคืนโบนัสของผลิตภัณฑ์ที่ถูกส่งคืนได้อย่างถูกต้อง

ฉ. การคืนชุดผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดยเป็นส่วนหนึ่งของชุดผลิตภัณฑ์หรือแพ็คเกจ จะต้องถูกส่งคืนทั้งชุด

ช. ทางเลือกในการคืนเงิน ลูกค้าอาจเลือกรูปแบบการคืนเงินซึ่งเป็นที่ยอมรับได้ในการคืนผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึง แต่ไม่จำกัดเพียง ยอดเครดิตต่อบริษัท ยอดเครดิตผลิตภัณฑ์ เช็คธนาคาร การโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร หรือการคืนเงินเข้าบัตรเครดิต และตามที่ระบุในคู่มือเกี่ยวกับนโยบายฉบับนี้ รูปแบบการคืนเงินที่จะใช้จริงจะเป็นไปตามวิธีการจ่ายเงินในตลาดท้องถิ่นและวิธีการในการชำระค่าผลิตภัณฑ์ บริษัทจะคืนเงินให้กับผู้ชำระเงินเท่านั้น

ซ. ขั้นตอนการคืนผลิตภัณฑ์ ที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) จะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ เพื่อรับเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือวัสดุส่งเสริมการขายที่ส่งคืน

1.ได้รับอนุมัติให้ส่งคืนผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะส่งคืนให้กับบริษัท โดยต้องขออนุมัติทางโทรศัพท์หรือเป็นลายลักษณ์อักษร และต้องระบุหมายเลขประจำตัวของที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) มาพร้อมกับสินค้าที่ส่งคืนจริง

2. บริษัทจะแจ้งขั้นตอนและสถานที่ที่ถูกต้องสำหรับการคืนผลิตภัณฑ์หรือวัสดุส่งเสริมการขายต่อที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) โดยที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) ต้องชำระค่าใช้จ่ายในการส่งคืนเองทั้งหมด

3. ผลิตภัณฑ์หรือวัสดุส่งเสริมการขายที่ส่งคืนบริษัทโดยไม่ได้รับอนุญาตก่อน จะไม่ได้รับยอดเครดิตผลิตภัณฑ์หรือการคืนเงิน และจะถูกส่งคืนให้กับที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) ด้วยค่าใช้จ่ายของที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) เอง

4. ขั้นตอนการส่งคืน/คืนเงินอาจแตกต่างกันในประเทศต่าง ๆ ซึ่งกฎหมายบัญญัติข้อกำหนดการรับซื้อคืนไว้แตกต่างกัน กฎหมายที่ใช้บังคับอาจควบคุมข้อกำหนดของนโยบายการคืนเงินไว้

5. บริษัทอาจคิดค่าธรรมเนียมจำนวน 350 บาทสำหรับสินค้าที่ถูกปฏิเสธการรับ ณ จุดส่งมอบ และถูกส่งคืนให้กับบริษัท

ฌ. สิทธิของบริษัทที่จะเรียกคืนโบนัสที่ไม่มีสิทธิได้รับ โบนัสที่จ่ายให้กับที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) คิดจากการซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัทโดยลูกค้าหรือสมาชิกในองค์กรดาวน์ไลน์ของที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) ดังนั้นเมื่อมีการคืนผลิตภัณฑ์ บริษัทมีสิทธิเรียกคืนโบนัสที่จ่ายจากการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ถูกคืน ซึ่งบริษัทอาจเรียกคืนโบนัสเหล่านี้โดยขอให้ที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) ชำระคืนให้แก่บริษัทโดยตรง หรือบริษัทอาจหักโบนัสเหล่านี้ออกจากโบนัสที่จะจ่ายในอนาคตก็ได้

ญ. การคืนวัสดุส่งเสริมการขาย โดเทอร์ร่าจะคืนค่าวัสดุส่งเสริมการขายตามนโยบายการคืนผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม วัสดุส่งเสริมการขายที่จัดทำขึ้นเฉพาะบุคคลไม่สามารถขอส่งคืนหรือคืนเงินได้ เว้นแต่วัสดุส่งเสริมการขายที่จัดทำขึ้นเฉพาะบุคคลนั้นมีการพิมพ์ที่ผิดพลาด วัสดุส่งเสริมการขายดังกล่าวจะต้องถูกส่งคืนภายใน 30 วันและเป็นไปตามนโยบายการคืนผลิตภัณฑ์

ฎ. การขอคืนเงินเข้าบัตรเครดิต ที่ปรึกษาด้านสุขภาพ (Wellness Advocate) ต้องคืนสินค้าตามนโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้าของบริษัท แทนการขอให้บริษัทคืนเงินเข้าบัตรเครดิต