Sección 6. Política de Devolución de Productos

A. Devoluciones de Productos dentro de 30 días:

1. doTERRA reembolsará el cien por ciento (100 %) del precio de compra (más el impuesto aplicable en caso de haberse pagado) de productos Vendibles a la Fecha que sean devueltos por un CM o DI dentro de los treinta (30) días siguientes a la compra a la Sociedad, menos los costos de envío y Bono por ventas pagados.
2. doTERRA otorgará un Crédito de Productos por el cien por ciento (100%) del precio de compra (más el impuesto aplicable en caso de haberse pagado) o un reembolso del noventa por ciento (90%) del precio de compra (más el impuesto aplicable en caso de haberse pagado) de productos que no sean Vendibles a la Fecha (véase Sección 6.D) que sean devueltos por un CM o DI dentro de los (30) días siguientes a la compra, menos los costos de envío y Bono por ventas pagados.

B. Devoluciones entre treinta y un (31) y noventa (90) Días Después de la Compra: De los treinta y un (31) días y hasta los noventa (90) días siguientes a la fecha de compra, doTERRA otorgará un Crédito de Productos por el cien por ciento (100%) o un reembolso del noventa por ciento (90%) del precio de compra (más el impuesto aplicable en caso de haberse pagado) de productos Vendibles a la Fecha que sean devueltos por un DI, menos los costos de envío y Bono por ventas pagados.

C. Devoluciones entre noventa y un (91) Días y un Año Después de la Compra: Después de 91 días y hasta un máximo de doce (12) meses siguientes a la fecha de compra, doTERRA otorgará un Crédito de Productos por el noventa por ciento (90%) o un reembolso del noventa por ciento (90%) del precio de compra (más el impuesto aplicable en caso de haberse pagado) de productos Vendibles a la Fecha que sean devueltos por un CM o DI, menos los costos de envío y Bono por ventas pagados (se excluyen ofertas de tiempo limitado y artículos cuya fecha de caducidad haya vencido).

D. Vendibles a la Fecha: Se considera que los productos y Materiales de Soporte de Ventas son vendibles a la fecha si se cumplen todos y cada uno de los siguientes requisitos: 1) que no hayan sido abiertos y no hayan sido usados; 2) que el empaque y la etiquetada no hayan sido alterados o dañados; 3) que el producto y el empaque estén en condiciones tales que conforme a los usos comerciales razonables puedan venderse a precio total en el mercado en el que se comercializan; 4) que no haya vencido la fecha de caducidad del producto; y 5) que el producto ostente la etiqueta vigente de doTERRA. Se considerará que los productos no son Vendibles a la Fecha si la Sociedad informa antes de la compra que los productos son estacionales, descontinuados, ofertas de tiempo limitado o promociones especiales no sujetas a la Política de Devoluciones.

E. Devolución de Productos Dañados o Enviados en Forma Incorrecta: doTERRA reemplazará los productos devueltos por el comprador que hayan sido recibidos con daños o que hayan sido enviados de manera incorrecta. Dichos productos deben ser devueltos dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción, sin embargo, debe ser notificado el daño dentro de los 3 primeros días de haber recibido el producto. Siempre que sea posible, los productos devueltos serán reemplazados con productos en buen estado. Sin embargo, cuando el reemplazo no sea factible, la Sociedad se reserva el derecho de emitir un crédito por el importe de los productos reemplazados.

F. Obligación de Conservar el Número de Orden de Venta: Con el objeto de que la Sociedad pueda recuperar correctamente los Bonos por ventas aplicables sobre productos devueltos, deberá conservarse el número original de la orden de compra de la factura. Este número deberá ser proporcionado a la Sociedad al momento de efectuarse la solicitud de devolución. 

G. Devoluciones de Kits: Los productos que hayan sido comprados como parte de un kit o paquete deben ser devueltos en su totalidad como un kit.

H. Alternativas de Reembolso: La Sociedad, a su discreción, podrá establecer las alternativas aceptables de reembolso de productos devueltos, incluyendo en forma enunciativa pero no limitativa, las siguientes: Crédito de la Sociedad doTERRA, Crédito de Productos, cheque bancario, transferencia bancaria o reembolso a tarjeta de crédito, y de acuerdo a lo señalado en este instrumento. La forma de realizar el reembolso estará basada en los procedimientos de pago aplicados en el Mercado Local y la forma de pago original. Los reembolsos sólo se pagarán a la Persona que haya hecho el pago original.

I. Procedimiento de Devolución: Para obtener un reembolso por la devolución de productos o Materiales de Soporte de Ventas, el DI debe cumplir con los siguientes pasos del procedimiento:

1.  Debe recibir la aprobación de devolución antes de devolver el producto recibido a la Sociedad. Esta aprobación debe obtenerse ya sea por teléfono o por escrito, y el envío de devolución debe estar acompañado del número del DI y número de orden.
2. La Sociedad proporcionará al CM y DI los procedimientos correctos y la ubicación para la devolución de los productos o Materiales de Soporte de Ventas. Todos los gastos de envío de productos devueltos deben ser cubiertos por el CM o DI.
3. Los productos o Materiales de Soporte de Ventas que sean devueltos a la Sociedad sin previa autorización, no calificarán para obtener un crédito de productos o un reembolso y serán devueltos al CM o DI con cargo al CM o DI.
4. Este procedimiento de devolución/reembolso puede variar en aquellas jurisdicciones en las que las leyes establecen diferentes requisitos de recompra. Las leyes aplicables pueden dictar los términos de la política de reembolso.
5. La Sociedad podrá cobrar por manejo de producto en caso de que los envíos que sean rechazados en el punto de entrega y sean devueltos a la Sociedad. El monto de esta cuota en México es de $90.00 (Noventa Pesos 00/100M.N.)(La compañía se reserva el derecho de ajustar los precios de acuerdo a la fluctuación de la tasa de cambio). 

J. Derecho de la Sociedad de Recuperar Bono por venta no Ganados: Los Bonos por ventas se pagan a los DIs con base en la compra de productos por parte de los clientes o por miembros de su Organización en Línea Descendente. Cuando se devuelven productos, la Sociedad tiene el derecho de recuperar los Bonos por ventas que fueron pagados con base en la compra de productos devueltos. La Sociedad podrá recuperar dichos Bonos por ventas solicitando al DI el pago directo a la Sociedad o bien la Sociedad podrá retener el importe del pago de futuros Bonos por ventas.

K. Devolución de Materiales Personalizados de Soporte de Ventas: Los Materiales Personalizados de Soporte de Ventas no son retornables ni reembolsables, con excepción de los Materiales Personalizados de Soporte de Ventas que tengan errores de impresión. Dichos Materiales de Soporte de Ventas deben ser devueltos dentro de treinta días y de conformidad con la Política de Devoluciones de Productos.

L. Devoluciones en Tarjetas de Crédito: Los CMs y DIs están obligados a hacer devoluciones de productos de conformidad con las políticas de reemplazo de productos y de devolución de la Sociedad, no se podrán hacer abono por ventas a la tarjeta de crédito del CM o DI.